客服岗位人员睡眠质量及相关用户体验调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位人员的睡眠质量现状及相关体验，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服岗位的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您当前的排班模式是

固定白班

固定夜班

轮班制（白夜交替）

弹性排班

Q5:您平均每周需要上几个夜班

0个

1-2个

3-4个

5个及以上

Q6:您平均每天的睡眠时间大概是

少于5小时

5-6小时

6-7小时

7-8小时

8小时以上

Q7:您是否存在入睡困难的情况

几乎每天都有

每周3-4次

每周1-2次

几乎没有

Q8:您通常需要多久才能入睡

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

1小时以上

Q9:您夜间睡眠过程中是否经常醒来

几乎不会醒

醒1次

醒2-3次

醒4次及以上

Q10:您醒来后再次入睡是否存在困难

很快就能再次入睡

需要15-30分钟才能再次入睡

需要30分钟以上才能再次入睡

经常醒了之后就睡不着了

Q11:您是否会因为工作消息/咨询提醒在睡眠中被惊醒

经常发生

偶尔发生

很少发生

从不发生

Q12:您睡醒之后的精神状态如何

神清气爽，精力充沛

整体尚可，有轻微疲惫感

感觉没睡够，还是很疲惫

全身酸痛，依旧昏昏沉沉

Q13:您在工作日工作期间，是否会出现困意难忍的情况

几乎每天都会

每周3-4次

每周1-2次

几乎不会

Q14:哪些因素最容易影响您的睡眠质量

接听到负面客户投诉后情绪难以平复

工作压力大，忍不住思考未处理的工作问题

倒班导致生物钟紊乱

工作场所噪音干扰休息

下班后娱乐活动占用睡眠时间

身体不适影响睡眠

居住环境差影响睡眠

Q15:您认为当前客服工作的压力对您睡眠质量的影响程度如何

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响很大

严重影响睡眠

Q16:您是否会因为担心错过工作消息而难以进入深度睡眠

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q17:您休息日的睡眠时间和工作日相比

比工作日多睡2小时以上

比工作日多睡1-2小时

和工作日差不多

比工作日睡的更少

Q18:您是否会通过服用助眠产品来改善睡眠

经常服用

偶尔服用

尝试过但没坚持

从来没有用过

Q19:您对自己当前睡眠质量的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:睡眠质量不佳是否已经影响到您日常的客服工作状态

影响非常大，经常无法集中精力回复客户

有一定影响，偶尔会出错

影响很小，基本可以正常工作

完全没有影响

Q21:您日常会通过哪些方式改善睡眠质量

运动锻炼

睡前泡脚/泡澡

减少睡前电子设备使用

听助眠音乐

调整情绪和心态

尝试助眠瑜伽

没有刻意采取改善措施

Q22:您认为公司可以通过哪些调整帮助您改善睡眠质量

填空1

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