客服压力来源与消费行为调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体压力来源与日常消费行为的调研，恳请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息。

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄

18-22岁

23-29岁

30-39岁

40岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前所在客服的类型是

电商在线客服

电话客服

线下实体门店客服

企业售后客服

政务/公共服务客服

其他

Q5:您当前的日均接待客户量大概是

低于50人

50-100人

101-200人

201-300人

300人以上

Q6:您认为工作中压力的主要来源包含哪些（可多选）

客户的负面情绪/投诉

过高的接待量/工作强度

考核指标（响应速度、满意度等）压力

无法解决客户问题的无力感

重复工作带来的枯燥感

上下级沟通压力

轮班/加班带来的作息紊乱

薪资回报不对等

职业发展空间有限

其他

Q7:请您对当前工作的整体压力程度打分（1分压力最小，5分压力最大）

分数

标签

Q8:工作压力是否会对您的日常生活情绪造成影响

完全不会，压力可以很好的消解

偶尔会有轻微影响

经常会受到明显影响

压力已经严重影响日常生活情绪

Q9:您通常会选择什么方式缓解工作压力

购物消费

饮食解压

运动健身

和朋友家人倾诉

休闲娱乐（刷视频、玩游戏等）

睡觉休息

旅游出行

其他方式

很少主动缓解压力

Q10:您平均每月可支配收入大概是

低于3000元

3000-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q11:当您感到工作压力大的时候，是否会通过消费来缓解情绪

几乎从不

偶尔会

经常会

压力大的时候基本都会通过消费缓解

Q12:您会更倾向于通过哪些消费行为缓解压力（可多选）

购买服饰鞋包

买零食/奶茶/大餐

购买护肤品/化妆品

购买盲盒/手办等兴趣周边

充值娱乐会员/购买游戏道具

订酒店/短途旅游

购买运动健身课程/装备

看电影/看演出/去游乐场

做按摩/SPA等休闲服务

其他

Q13:当您通过消费缓解压力时，单次消费金额通常是

低于100元

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q14:您每月用来缓解压力的消费总金额大概占月收入的比例是

低于5%

5%-10%

11%-20%

21%-30%

30%以上

Q15:您认为通过消费缓解压力的效果如何

完全没有效果

效果微弱，只能暂时转移注意力

有一定效果，情绪能得到明显放松

效果很好，压力能得到充分缓解

Q16:是否曾经因为压力冲动消费之后感到后悔

从来没有

很少发生

偶尔发生

经常发生

Q17:压力状态下购物时，您更容易购买哪些类型的商品（可多选）

实用型的生活必需品

能取悦自己的非必要商品

早就种草计划购买的商品

促销打折的折扣商品

提升工作效率的工具/课程

其他

Q18:您的家人是否了解您的工作压力情况

完全不了解

了解一部分

非常了解

Q19:工作压力是否会影响您在消费时的决策

完全不影响

影响很小

有一定影响

影响很大，压力大的时候消费决策更冲动

Q20:您对于缓解客服工作压力还有哪些其他的建议？

填空1

客服压力来源与消费行为调研问卷

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