客服工作压力来源与广告效果调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服群体的工作压力来源，以及相关减压广告的传播效果，您的填写对我们非常重要，问卷所有信息仅用于研究分析，请放心如实填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

40岁以上

Q3:您从事客服工作的时长

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电商售前/售后客服

企业官方客服

呼叫中心客服

技术支持客服

其他类型客服

Q5:您平均每天接待的客户咨询量大概是

不足50个

50-100个

101-200个

201-300个

300个以上

Q6:您认为自己日常工作压力的整体程度（1分=完全无压力，5分=压力极大）

分数

标签

Q7:您认为您的工作压力主要来源于以下哪些方面（可多选）

客户态度恶劣、无理投诉

业绩考核指标要求高

排班不规律/需要加班

重复工作内容枯燥

上级管理要求严苛

同事协作不畅

薪资待遇不对等

职业发展空间不足

情绪得不到疏导

Q8:客户负面情绪（辱骂、投诉、质疑）对您造成压力的程度（1分=完全无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q9:业绩指标考核对您造成压力的程度（1分=完全无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q10:工作时间不规律对您造成压力的程度（1分=完全无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q11:长期重复机械工作对您造成压力的程度（1分=完全无影响，5分=影响极大）

分数

标签

Q12:您工作中产生压力后，一般会如何处理

自己默默消化

和同事朋友倾诉

通过运动娱乐疏导

寻求专业心理帮助

暂时没有合适的疏导方式

Q13:您是否看到过面向客服群体的减压相关广告

经常看到

偶尔看到

从未看到过

没印象了

Q14:您一般会在哪些渠道接触到这类减压相关广告（可多选）

工作内部通知/企业宣传

短视频平台

社交平台（微信、微博等）

户外广告

应用开屏广告

其他渠道

Q15:您是否会主动点击浏览这类面向客服群体的减压广告

一定会主动点击

感兴趣就会点击

不会主动点击

看推送场景决定

Q16:这类减压广告内容对您吸引力有多大（1分=完全没吸引力，5分=吸引力非常大）

分数

标签

Q17:您认为这类减压广告内容缓解您工作压力的作用有多大（1分=完全没有作用，5分=作用非常大）

分数

标签

Q18:看到这类减压广告后，您是否会更关注自身的情绪与压力问题

会明显更关注

会稍微关注一点

不会有变化

不确定

Q19:如果广告中提供免费的压力疏导资源，您是否愿意尝试

非常愿意尝试

可能会尝试

不太愿意尝试

看资源内容再决定

Q20:您认为什么样的减压广告内容对您更有吸引力（可多选）

共情客服工作不易的情感向内容

提供免费疏导方法的实用向内容

有趣轻松的创意解压内容

可以领取福利的优惠类内容

分享其他客服减压经验的内容

Q21:您对面向客服群体的减压宣传内容有什么具体建议

填空1

客服工作压力来源与广告效果调查问卷

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