客服岗位压力来源竞品调研报告问卷

Q1:您目前所在的企业性质

Q2:您在当前企业担任客服岗位的工作年限

Q3:您当前的客服岗位类型是

Q4:您所在企业要求客服日均接待客户量约为

Q5:您认为当前工作的整体压力程度得分（0分完全无压力，10分压力极大）

Q6:您认为主要的工作压力来源包含哪些（可多选）

Q7:客户不合理诉求给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q8:业绩考核指标给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q9:工作时长和排班制度给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q10:企业内部流程衔接问题给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q11:薪资待遇回报给您带来的压力程度（1分最低，5分最高）

Q12:您所在企业要求客服对客户的平均响应时效要求是

Q13:您所在企业对客服的核心考核指标是哪项

Q14:同行业其他企业哪项客服政策让您觉得会降低工作压力（可多选）

Q15:您所在企业是否为客服提供专门的情绪疏导或压力缓解支持

Q16:遇到难缠客户的负面情绪，您通常如何处理

Q17:您认为和同行业竞品相比，贵企业客服压力更大的原因有哪些（可多选）

Q18:您认为企业最应该优先调整哪几项来降低客服压力（可多选）

Q19:您是否因为工作压力过大，考虑过转行或更换到其他企业做客服

Q20:您认为同行业做得比较好的企业，在缓解客服压力方面有哪些值得借鉴的做法？