客服人员工作压力来源与满意度调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服岗位的工作压力来源与您对当前工作的满意度情况，调研结果仅用于优化工作环境与支持体系，所有数据严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄范围

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q3:您从事客服工作的总时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服类型

线上文字客服（电商/社交平台）

电话客服

线下门店客服

在线语音客服

混合类型客服

Q5:您平均每日接待的客户数量大约是

少于50人

51-100人

101-200人

201-300人

300人以上

Q6:您对当前每日接待量的压力感受是

完全没有压力

压力较小可以接受

压力中等，偶尔难以应对

压力较大，经常感到疲惫

压力极大，无法承受

Q7:您对当前工作时长安排的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否需要长期在节假日或周末轮班

从不

偶尔（一个月少于2次）

经常（一个月3-8次）

固定每周轮班

Q9:轮班排班给您带来的压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q10:您日常工作中遇到的常见客户类型包括（可多选）

咨询基础问题的普通客户

情绪激动投诉的客户

恶意骚扰/刁难的客户

需求复杂无法快速解决的客户

提出超出服务范围要求的客户

Q11:应对情绪激动的投诉客户给您带来的压力程度

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q12:您对当前公司客服考核指标（如响应速度、满意度、转化率）的合理性评价是

非常合理

基本合理

不确定

不太合理

非常不合理

Q13:考核指标给您带来的压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q14:您对当前薪资福利待遇的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为薪资收入和工作付出是否匹配

完全匹配，收入高于付出

基本匹配，付出收入对等

不确定

不太匹配，付出多于收入

完全不匹配，付出远高于收入

Q16:当您遇到超出权限无法解决的问题时，是否能及时得到上级或其他部门的支持

总能及时得到支持

大部分时候可以得到支持

偶尔能得到支持

很少能得到支持

从来得不到支持

Q17:团队支持不足给您带来的压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q18:您对当前公司提供的情绪疏导/心理支持的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:长期需要保持情绪亲和给您带来的压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q20:您是否需要承担销售或转化类的工作指标

完全不需要

有少量指标，压力不大

有明确指标，有一定压力

指标要求高，压力很大

Q21:长期重复相同工作内容给您带来的压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

极大压力

Q22:您对当前公司提供的职业发展通道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对目前工作的整体满意度评价是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q24:您目前整体感受到的工作压力程度是

完全没有压力

轻微压力

中等压力

较大压力

严重压力，已经影响身心健康

Q25:您认为您的工作压力主要来源于哪些方面（可多选）

客户量过大

客户情绪/素质问题

考核指标不合理

薪资待遇不匹配

排班/工作时间不合理

缺乏团队支持

情绪无法得到疏导

职业发展空间不足

工作内容重复枯燥

销售转化指标压力

Q26:您对缓解客服工作压力、改善工作体验有什么具体建议？

填空1

客服人员工作压力来源与满意度调查问卷

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