客服人员旅游出行偏好与满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的旅游出行偏好调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答将帮助我们更精准地匹配客服群体的出游需求，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您通常一年会出行旅游几次

几乎不旅游

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您更偏向选择哪种旅游时长

单日周边游

2-3天短途游

4-7天中长途游

8天及以上长途游

Q7:您一般会选择在什么时候出行旅游

工作日带薪年假

周末

法定节假日

寒暑假（仅适用于相关行业客服）

随时有空就去

Q8:您通常和哪些人一起出游

独自出行

伴侣

家人

朋友/同事

旅行团陌生伙伴

其他

Q9:您更喜欢哪种类型的旅游目的地

自然山水风景区

历史文化古城/古镇

现代都市商圈

海滨度假地

乡村休闲民宿

主题乐园

户外探险基地

网红打卡景点

Q10:您出游时更偏好哪种出行交通方式

自驾

高铁/动车

飞机

普通火车/大巴

当地公共交通

跟团大巴

骑行/徒步

Q11:您出游时更倾向选择哪种住宿类型

经济快捷酒店

连锁星级酒店

特色民宿/客栈

青年旅舍

高端度假酒店/度假村

露营/房车营地

其他

Q12:您每次出游人均预算大概是多少

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q13:您出游时最看重哪些方面

出行交通便利性

住宿舒适度

景点人流量

消费性价比

目的地服务质量

餐饮特色

出行安全性

行程自由度

Q14:您更偏好跟团游还是自由行

纯自由行，全程自己规划

半自由行，部分项目跟团

全跟团游，全程交给旅行社

都可以，看目的地情况

Q15:您通常会通过哪些渠道获取旅游信息和攻略

抖音/小红书等社交平台

大众点评/美团等生活平台

携程/飞猪等旅游平台

朋友同事推荐

旅游类公众号/博主

传统旅行社宣传

Q16:您对自己过往出游时整体体验的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对出游过程中目的地服务人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对出游过程中交通接驳便利性的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对出游过程中住宿卫生与服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您对出游目的地消费性价比的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:作为客服，您觉得工作特性对您出游有什么影响

轮班制很难凑长假出行

工作压力大，更需要出游放松，所以出行频率更高

长期接线上沟通，出游更偏好远离人群的安静目的地

没什么特别影响

其他

Q22:客服工作让您在出游时更在意哪些服务细节

沟通顺畅，服务人员态度好

流程清晰，不需要反复询问确认

问题能快速得到解决，不拖沓

提前告知注意事项，减少突发情况

更关注价格透明，没有隐形消费

没什么特别在意的

Q23:您是否愿意为出游过程中的优质服务支付额外费用

愿意，优质服务体验很重要

看金额，小幅加价可以接受

不愿意，更倾向性价比

不确定，看具体情况

Q24:您觉得目前出游过程中，最让您不满意的地方是什么

填空1

Q25:您对针对客服群体设计旅游产品有什么建议

填空1

客服人员旅游出行偏好与满意度调查问卷

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