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客服旅游出行偏好渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的旅游出行偏好，为优化旅游服务渠道提供参考，问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是？

1年及以下
2-3年
4-5年
6-10年
10年以上

Q4:您目前的月收入水平大概是？

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您平均每年外出旅游的次数是？

从不旅游
1次
2-3次
4-6次
7次及以上

Q6:您每次旅游的行程时长一般是？

1天及以下（周边游）
2-3天（短途游）
4-7天（国内中长途游）
8-14天（国内长线/出境游）
15天及以上

Q7:您通常会选择哪些时间段外出旅游？

工作日带薪年假
周末
法定节假日
带薪寒暑假（如有）
旅游淡季错峰出行

Q8:您每次旅游的人均预算大概是？

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001元及以上

Q9:您规划旅游行程时，最习惯使用哪类渠道获取旅游信息？

线上社交平台（小红书、抖音、微博等）
在线旅游平台（携程、飞猪、美团等）
旅行社官方网站/小程序
亲友同事推荐
线下门店咨询

Q10:您预订旅游产品时，通常会选择哪些渠道？

综合OTA平台（携程、飞猪、美团旅行等）
旅行社官方线上渠道（官网、小程序、APP）
线下旅行社门店
景区/酒店官方渠道
社交平台达人/博主定制
航空公司/交通平台官网直接预订

Q11:您更倾向通过哪种渠道预订跟团游产品？

大型OTA平台
品牌旅行社官方线上渠道
线下实体旅行社门店
社交平台私人定制
其他

Q12:您更倾向通过哪种渠道预订自由行产品？

大型OTA平台
分别通过交通/酒店官方渠道自行预订
旅行社定制自由行
社交平台达人推荐后自行预订
其他

Q13:您是否会通过线下旅行社门店咨询或预订旅游产品？

每次旅游都会
经常会
偶尔会
几乎不会
从不

Q14:您选择线下旅游渠道的核心原因是什么？

可以面对面沟通更放心
产品更有保障，售后方便
有专业人员帮忙规划省心
习惯了线下消费
针对复杂行程更靠谱

Q15:您选择线上旅游渠道的核心原因是什么？

随时随地可以预订，非常方便
产品信息多方便对比价格
可以查看其他用户评价参考
经常有优惠活动价格更低
操作简单，不需要和人沟通

Q16:您在选择旅游预订渠道时，最看重哪些因素？

价格透明度
售后保障能力
信息真实性
预订操作便捷度
客服响应速度
退改政策灵活性
平台口碑评价

Q17:您向他人推荐线上旅游预订渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您向他人推荐线下旅游预订渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您对目前常用旅游预订渠道的整体满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q20:遇到旅游问题需要咨询时，您更习惯联系哪个渠道的客服？

预订平台的在线客服
预订平台的电话客服
旅行社线下门店工作人员
社交平台对接的规划师
其他

Q21:您是否会因为某个旅游渠道的客服服务质量好，就长期选择该渠道？

一定会，服务体验很重要
大概率会，服务好会加分
不一定，主要还是看价格和产品
不太会，只看产品本身好不好
完全不会

Q22:您最近一年使用最多的旅游预订渠道是哪类？

线上综合OTA平台
品牌旅行社线上渠道
线下旅行社门店
社交平台定制渠道
交通住宿官方直接预订

Q23:您觉得目前常用的旅游预订渠道还有哪些需要改进的地方？

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