客服旅游出行偏好与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的旅游出行偏好及相关服务质量调研，希望了解您的真实想法与需求，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

11年及以上

Q4:您目前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001元及以上

Q5:您平均每年外出旅游的次数是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q6:您更偏好选择哪个时间段出行旅游

工作日错峰出行

双休日

法定节假日

带薪年假期间

Q7:您通常一次旅游的出行时长是

1天及以下（周边短途）

2-3天（短途周末游）

4-7天（中长途游）

8天及以上（长途深度游）

Q8:您外出旅游更倾向于选择哪种出行同伴

独自出行

家人/亲属

伴侣

朋友/同事

旅游团陌生同伴

宠物同行

Q9:您更偏好以下哪种类型的旅游目的地

自然山水景区

人文历史古城/古镇

都市休闲商圈

主题游乐园

乡村农家乐/民宿

滨海度假胜地

小众冷门探险地

Q10:您出游时更习惯选择哪种住宿类型

连锁经济型酒店

中高端星级酒店

特色民宿

青年旅社

亲友家中借住

Q11:您单次旅游的人均预算大概是

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001元及以上

Q12:您安排旅游行程时，主要通过哪些渠道获取信息

抖音/小红书等社交平台

携程/美团/飞猪等旅游平台

亲友推荐

旅行社推荐

旅游攻略类公众号/博客

Q13:您更偏好哪种旅游出行方式

完全自由行，全程自行规划安排

半自助游，部分项目报当地一日团

全程跟团游

定制游，按需求规划专属行程

Q14:旅游过程中，您认为最重要的体验是哪几项

交通便捷性

住宿舒适度

餐饮口味适配

景区人流量少不拥挤

服务人员态度好

景点门票性价比高

Q15:您是否会因为工作压力大，特意选择出行旅游调整状态

每次压力大都会选择

压力大的时候偶尔会选择

几乎不会，压力大更愿意在家休息

从来不会

Q16:您对目前市面上主流旅游平台的客服服务整体满意度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您外出旅游时是否遇到过需要联系旅游服务商客服的问题

每次出游都会遇到

偶尔会遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q18:您遇到过的旅游相关问题通常属于哪类

机票/酒店预订变更/取消问题

门票预约/核验问题

行程变动协调问题

景区服务投诉问题

旅游产品售后退款问题

Q19:您对接听您问题的旅游客服的专业能力满意度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q20:您对旅游客服解决问题的效率满意度打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q21:您更偏好通过哪种渠道联系旅游客服解决问题

电话客服

在线文字客服

APP内智能客服

线下门店人工客服

社交媒体私信客服

Q22:您认为目前旅游行业客服服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:您是否会优先选择客服服务体验更好的旅游服务商

一定会，客服服务很重要

可能会，会参考服务评价

不太在意，主要看价格

完全不会，只看产品本身

Q24:对于面向客服群体的旅游服务，您还有哪些其他需求或建议

填空1

客服旅游出行偏好与服务质量调查问卷

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