客服人员环保意识与政策影响调研问卷

您好，本次调研旨在了解客服人员的环保意识，以及相关环保政策对您工作和认知的影响，问卷所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电商平台客服

企业售后客服

通信运营商客服

金融行业客服

物流行业客服

其他行业客服

Q5:您是否了解所在企业出台的环保相关政策

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q6:您是否参加过企业组织的环保相关培训或宣传活动

从未参加过

每年参加1-2次

每年参加3-5次

每月至少参加1次

Q7:您对自身环保意识水平的打分是多少？（0分代表完全没有环保意识，10分代表环保意识非常强）

选项1

Q8:您认为环保和日常客服工作是否相关

完全不相关，环保和客服工作没关系

有一点相关，但关联度很低

比较相关，客服工作中有不少环节涉及环保

非常相关，客服工作每个环节都可以践行环保

Q9:在您的日常客服工作中，接触过哪些和环保相关的场景？

电子发票替代纸质发票

引导用户线上办理业务减少线下跑动

包装回收相关咨询

环保产品相关咨询

响应客户提出的环保相关建议投诉

没有接触过任何和环保相关的场景

Q10:出台环保相关政策后，您的日常客服工作工作量有什么变化

工作量明显减少

工作量略有减少

几乎没有变化

工作量略有增加

工作量明显增加

Q11:您认为环保政策对客服工作流程的改变程度是

完全没有改变

略有改变

有比较明显的改变

有非常大的改变

Q12:请您对企业现行环保政策在客服部门落地的顺畅程度打分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

分数

标签

Q13:您认为环保政策推行后，给客服工作带来了哪些积极影响？

提升了团队整体的环保意识

减少了纸质耗材的使用，降低运营成本

提升了公司的品牌形象，客户认可度提高

促进行业绿色转型，带动更多人践行环保

没有感受到积极影响

Q14:您认为目前在客服工作中推行环保政策遇到了哪些阻碍？

部分客户还是习惯纸质单据/文件，不接受线上方式

配套的线上系统不稳定，影响工作效率

没有足够的环保相关培训，解答客户问题不专业

政策要求不合理，增加不必要的工作负担

没有遇到明显阻碍

Q15:推行环保政策后，您收到的客户关于环保相关的咨询量有什么变化

明显减少

略有减少

基本没变化

略有增加

明显增加

Q16:客户对您所在企业推行的环保相关政策的接受度如何

大部分客户都不接受

约一半客户接受，一半不接受

大部分客户都能接受

几乎所有客户都接受，反馈很好

Q17:环保政策推行后，您对环保的重视程度有什么变化

完全没有变化

比之前稍微重视了一点

有比较明显的提升，更加重视环保了

有非常大的提升，现在会主动在工作和生活中践行环保

Q18:您认为在客服工作中落实环保政策对提升企业竞争力有没有帮助

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助很大

Q19:您平时会通过哪些渠道了解环保相关的信息和政策

官方媒体报道

企业内部宣传培训

社交平台短视频

家人朋友交流

环保相关的线下活动

几乎不会主动了解环保信息

Q20:您是否支持企业在客服部门进一步推行更严格的环保政策

非常不支持

不太支持

无所谓

比较支持

非常支持

Q21:您对在客服行业进一步推行环保政策有什么意见或建议

填空1

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