客服人员环保意识与信息获取渠道调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的环保意识现状以及环保信息获取渠道情况，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在的客服行业领域

电商零售

互联网产品

金融服务

物流快递

通讯运营商

教育培训

其他

Q5:您认为环保对于社会发展的重要程度如何

非常不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q6:您是否关注日常工作中的环保相关话题

从不关注

偶尔关注

一般关注

经常关注

非常关注

Q7:您是否了解‘双碳’（碳达峰、碳中和）相关环保政策

完全不了解

听说过但不了解具体内容

了解基本内容

比较了解具体内容

非常熟悉

Q8:您认为客服工作开展过程中产生的环境污染问题是否值得重视

完全不值得

不太值得

一般

比较值得

非常值得

Q9:您认为客服工作日常开展中，涉及到的环保相关场景有哪些

办公用纸使用

一次性办公用品消耗

线上沟通替代线下接待

快递包装回收处理

办公区域水电节能

客户退换货商品的包装环保处理

其他

Q10:您在日常工作中会主动践行环保行为吗

从不主动

很少主动

偶尔主动

经常主动

一直主动

Q11:您在客服工作中已经养成的环保习惯有哪些

电子记录代替纸质记录

随手关闭不用的办公设备电源

重复利用文件夹、文件袋等办公用品

垃圾分类投放

自带水杯减少一次性杯子使用

没有养成固定环保习惯

其他

Q12:您是否愿意在日常客服工作中为推进环保调整自身工作习惯

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q13:请对您自身的整体环保意识水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q14:您通常会通过哪些渠道获取环保相关信息

抖音、快手等短视频平台

微信公众号、小红书等社交内容平台

微博、知乎等社交讨论平台

电视、广播等传统媒体

公司内部培训、宣传

同事朋友交流

环保类公益网站、APP

报纸、杂志等纸媒

其他

Q15:您平均每周通过各个渠道获取环保相关内容的频率是

几乎不看

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-6次

每天至少1次

Q16:您认为您获取环保信息的渠道是否充足

非常不充足，很难找到相关内容

不太充足，只能偶尔看到零散内容

一般，能满足基本了解需求

比较充足，可以获取到大部分想要的内容

非常充足，各类内容都能轻松获取

Q17:公司是否会组织针对内部员工的环保相关培训或宣传活动

从不组织

每年不到1次

每年1-2次

每季度1次

每月至少1次

Q18:您是否主动参加过公司组织的环保相关活动

从不主动参加，公司安排才参加

很少主动参加

偶尔主动参加

经常主动参加

每次都主动参加

Q19:您更倾向通过什么形式获取环保相关内容

文字类内容（文章、海报等）

视频类内容

线下讲座、培训活动

互动类体验活动

线上直播问答活动

Q20:您认为当前您获取环保信息的渠道中，哪类渠道的内容可信度最高

官方媒体渠道

公司内部宣传

社交平台自媒体

公益环保组织发布内容

朋友同事分享

Q21:您认为当前各类环保信息渠道的内容存在哪些主要问题

内容太枯燥，没有兴趣看

内容太专业，看不懂

内容零散，不成体系

虚假信息太多，可信度低

没有明显问题

其他

Q22:您是否会在工作中向客户传递环保相关的理念（例如倡导电子发票、包装回收等）

从不

很少，只有客户提到的时候才说

偶尔主动提及

经常主动倡导

一直会融入沟通中

Q23:您认为当前公司给到的环保相关信息支持是否能满足您向客户传递环保理念的需求

完全不满足

不太满足

一般满足

比较满足

完全满足

Q24:您希望通过哪些新增渠道获取更优质的环保相关内容？请简要说明

填空1

Q25:对于提升客服群体环保意识，您有哪些好的建议？

填空1

客服人员环保意识与信息获取渠道调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷