客服群体环保意识舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体环保意识的舆情监测调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在的客服行业领域是

电商零售

互联网服务

金融银行

通讯运营商

物流快递

医疗健康

其他

Q5:您日常工作中是否会接触到和环保相关的客户咨询

几乎每天都会接触

每周都会接触几次

每月接触几次

几乎很少接触

从未接触过

Q6:您认为环境保护和自身的工作生活关联度高吗

关联度非常高

有一定关联

关联度很低

完全没有关联

Q7:您是否关注过国家出台的相关环保政策

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q8:您对“双碳”目标（碳达峰、碳中和）的了解程度是

非常了解

了解一些

只听说过

完全没听过

Q9:您认为企业开展环保相关工作对提升品牌形象的作用大吗

作用非常大

有一定作用

作用很小

完全没有作用

Q10:您所在的企业是否开展过内部环保意识宣传培训

定期开展

偶尔开展

从未开展

不清楚

Q11:您日常获取环保相关资讯的渠道有哪些（可多选）

社交平台（微信、微博、抖音等）

新闻媒体（电视、报纸、新闻网站等）

企业内部宣传

亲友同事交流

公益宣传活动

其他

Q12:您日常工作中会主动践行办公环保行为吗（比如双面打印、随手关闭闲置设备电源等）

每次都会主动践行

大部分时候会

偶尔会

几乎不会

Q13:您是否遇到过客户咨询企业环保相关举措的问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:当客户咨询企业环保相关问题时，您是否能准确回答

完全可以准确回答

大部分问题可以回答

只能回答小部分问题

完全无法回答

Q15:您认为客服是否有必要主动掌握企业环保相关的信息

非常有必要

有一定必要

没必要

无所谓

Q16:您认为消费者关注企业环保相关问题主要是因为什么（可多选）

自身环保意识提升

关注生活环境质量

认为企业应当承担环保社会责任

受舆论宣传影响

只是好奇问问

其他

Q17:您如何看待消费者在咨询中询问环保相关问题的行为

非常合理，是消费者的正当权利

可以理解，是消费者意识提升的表现

没必要，增加客服工作负担

完全无所谓

Q18:您认为当前多数企业对环保工作的重视程度如何

非常重视

比较重视

不够重视

完全不重视

Q19:您觉得企业宣传环保理念会不会增加消费者对品牌的好感度

一定会大幅增加

会增加一些

几乎不会有变化

反而会降低好感度

Q20:如果企业推出环保相关的服务或产品，您是否会主动向客户推荐

一定会主动推荐

客户询问才会推荐

不会推荐

无所谓

Q21:您身边的同事环保意识整体如何

大部分人环保意识都很强

一半人环保意识较强

只有少部分人环保意识强

大部分人环保意识都很弱

Q22:请您对自己的环保意识打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q23:您向身边人推荐主动践行环保理念的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对企业提升客服人员环保相关知识储备，有什么建议吗

填空1

Q25:关于推动全社会环保意识提升，您还有其他观点或看法吗

填空1

客服群体环保意识舆情监测调研问卷

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