客服环保意识及环保产品调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体环保意识与环保产品认知的调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要。本次调研所有信息仅用于研究分析，会严格保密，请放心作答。

Q1:您目前的岗位是

售前客服

售后客服

在线客服

电话客服

客服主管

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q4:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

45岁以上

Q5:您日常工作中是否会接触到需要向用户介绍环保相关产品的场景

经常接触

偶尔接触

几乎不接触

从未接触

Q6:您认为环境保护在当下社会的重要程度是

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q7:您给自己的整体环保意识打多少分？（0分代表完全没有环保意识，10分代表环保意识非常强）

选项1

Q8:请您对以下说法的认同程度打分：我了解‘碳中和’‘碳减排’这些环保相关概念，1分代表非常不认同，5分代表非常认同

分数

标签

Q9:您日常工作中，是否会主动践行节约办公的环保行为

每次都会主动做

大部分时候会做

偶尔会做

几乎不做

Q10:您在日常办公中已经践行过以下哪些环保行为

双面打印纸张

随手关闭不用的电器电源

重复使用办公文具

自带水杯，不购买一次性瓶装水

使用电子文档代替纸质打印

做好办公垃圾分类投放

以上都没有做过

Q11:您通过哪些渠道了解到环保相关知识和环保产品信息

社交平台（微信、微博、抖音等）

新闻报道

公司内部培训

朋友/同事分享

线下公益宣传活动

电商/线下卖场产品介绍

其他

Q12:您能准确区分真正的环保产品和商家“漂绿”营销的非环保产品吗

完全可以准确区分

大致可以区分

不太能区分

完全无法区分

Q13:您自己日常消费时，是否愿意优先购买环保类产品

非常愿意，每次都优先选

比较愿意，价格差不多就选环保款

不一定，看价格和实用性决定

不太愿意，环保产品溢价太高

完全不愿意，不相信环保产品的宣传

Q14:如果向用户推荐产品，您会优先推荐有环保属性的产品吗

一定会优先推荐

用户没有要求的话偶尔推荐

只有用户问到才会推荐

不会推荐，担心用户不接受

Q15:您认为阻碍您向用户推荐环保产品的主要原因是

环保产品价格比普通产品高，担心用户嫌贵

自己对环保产品的了解不够，怕介绍错

公司没有相关要求，推不推都无所谓

之前推荐过，用户接受度低

认为环保概念只是营销噱头，不认可

没有阻碍，我很愿意推荐

Q16:请您对以下说法打分：用户现在越来越关注环保属性的产品，1分代表非常不认同，5分代表非常认同

分数

标签

Q17:您是否接受过公司关于环保知识、环保产品相关的培训

经常组织相关培训

偶尔组织过

只组织过一次

从来没有组织过

Q18:您希望公司提供哪些和环保相关的支持

增加环保知识和环保产品的相关培训

办公区域提供更完善的分类环保设施

给员工发放环保办公用品

制定鼓励环保办公的相关规则

推出推荐环保产品的激励政策

暂时没有需求

Q19:您认为客服群体推广环保产品对社会环保事业有帮助吗

帮助非常大，能影响大量消费者

有一定帮助，能提升消费者的环保认知

帮助不大，只有很小的影响

完全没有帮助

Q20:您在向用户介绍产品时，有没有遇到过用户主动询问环保产品的情况？可以简单描述一下相关场景

填空1

Q21:您认为消费者普遍关注环保产品的哪些特点

可降解/可回收属性

生产过程低碳环保

对身体健康更友好

价格更优惠

包装更简约环保

品牌的环保理念

其他

Q22:您觉得当前市面上的环保产品，最大的问题是什么

价格虚高，性价比低

环保宣传名不副实

选择种类太少

使用体验不如普通产品

没有明显问题

Q23:如果您对推广环保产品或者提升客服环保意识有其他建议，欢迎在这里填写

填空1

客服环保意识及环保产品调研问卷

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