客服服务环保意识客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于客服服务中环保意识落实情况的客户满意度调研，希望您能根据实际体验填写本次问卷，所有信息仅用于服务优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否接触过带有环保宣传引导的客服服务

多次接触过

偶尔接触过

从未接触过

没注意过

Q2:您认为客服在服务过程中传递环保理念重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:客服向您推荐电子单据替代纸质单据时，您的接受度如何

非常接受

比较接受

无所谓

不太接受

完全不接受

Q4:您对当前客服传递环保意识的整体表现打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您是否遇到过客服主动提醒您包装简约包装、减少过度包装的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q6:您对客服提醒简约包装这项服务的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:当客服向您宣传绿色消费、理性购物的环保理念时，您的感受是

很认可，觉得很有意义

不反感，可以接受

感觉多余，没必要

很反感，打扰体验

Q8:您认为客服的环保宣传是否影响了您的服务体验

大幅提升了体验

有一定提升

没有影响

稍微降低了体验

大幅降低了体验

Q9:您希望客服在哪些服务环节融入环保相关引导

下单确认环节

售后退换环节

物流包装环节

发票单据环节

活动推广环节

咨询解答环节

Q10:您对客服主动推广电子发票替代纸质发票的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为客服自身的环保意识水平如何

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q12:您认为客服的哪些环保行为最能让您感受到环保意识的落实

主动推荐电子单据/发票

主动询问是否需要简约包装

主动介绍品牌环保政策

引导理性消费减少浪费

回收退换商品的可利用包装

Q13:请您对客服环保引导的恰当性进行评分（1-5星，星级越高越满意）

分数

标签

Q14:请您对客服环保相关知识的专业度进行评分（1-5星，星级越高越满意）

分数

标签

Q15:您是否会因为客服良好的环保意识而对品牌更有好感

一定会

大概率会

不一定

大概率不会

一定不会

Q16:您平均多久能接触到一次客服的环保相关引导

每次都有

每2-3次接触有一次

半年能碰到1-2次

从来没碰到过

Q17:您认为客服的环保引导频率是否合适

频率太低，应该更多

频率合适，刚好

频率太高，有点过度

无所谓

Q18:您认为客服的环保引导是否会增加您的时间成本

完全不会，几秒钟就能完成，反而更方便

稍微增加一点，但可以接受

增加不少时间成本，有点麻烦

严重影响效率，不能接受

Q19:您认为当前客服在环保意识落实中存在哪些问题

完全没有相关引导，没有环保意识

引导方式生硬，引起反感

环保相关知识不专业，解答不清

过度引导，影响正常服务体验

强制要求选择环保选项，不人性化

暂时没有发现问题

Q20:您遇到过哪些客服在环保服务方面不好的体验，可以简单描述一下

填空1

Q21:您对提升客服环保意识、优化环保相关服务有什么具体建议

填空1

Q22:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您日常购物中自身的环保重视程度

非常重视，一直践行环保消费

比较重视，会尽量选择环保选项

一般，偶尔会关注

不太重视，无所谓

完全不关注

客服服务环保意识客户满意度调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷