客服环保意识口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于客服群体环保意识的口碑调研，耽误您几分钟时间填写这份问卷，您的真实反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过接触企业客服的经历？

经常接触

偶尔接触

从未接触

Q2:您认为当前客服群体的整体环保意识水平如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q3:您向他人推荐环保意识表现优秀的客服团队的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q4:您是否遇到过客服主动向您宣传环保相关理念？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q5:在您接触过的客服场景中，客服有过以下哪些环保相关行为？

主动推荐电子发票替代纸质发票

建议在线办理业务减少线下出行

提醒减少不必要的包装耗材使用

解答关于产品环保属性的问题

从未见过上述行为

Q6:您是否会因为客服主动传递环保理念而对企业更有好感？

一定会

可能会

不会

不确定

Q7:您认为客服主动开展环保宣传对提升企业环保口碑的作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q8:您更希望客服在哪些服务场景中融入环保相关引导？

电商购物售后客服

快递物流咨询客服

通讯运营商客服

金融服务客服

公共服务客服

企业售前咨询客服

Q9:请您对当前客服在服务过程中的环保行为落实情况打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否认同“客服的环保表现会影响我对企业整体环保形象的判断”这个说法？

非常认同

比较认同

中立

不太认同

非常不认同

Q11:您认为客服群体环保意识不足主要体现在哪些方面？

自身对环保知识不了解

不愿意主动向用户传递环保理念

没有落实环保服务流程要求

为了方便优先选择纸质单据/材料

没有明显不足

Q12:您是否会因为客服环保意识差而降低对对应企业的信任？

一定会

大概率会

可能会

一定不会

不确定

Q13:请您分享一次遇到过的客服环保相关服务经历（好或不好的经历都可以）

填空1

Q14:您认为企业是否有必要对客服开展专门的环保意识培训？

非常有必要

有一定必要

没必要

不确定

Q15:您认为哪些方式能有效提升客服的环保意识？

开展系统的环保知识培训

制定环保服务考核标准

树立环保服务优秀标杆案例

给落实环保行为的客服奖励

用户监督反馈

Q16:当客服推荐您选择电子凭证替代纸质凭证时，您的态度是？

非常支持，主动选择

接受推荐，愿意选择

无所谓，都可以

更习惯选择纸质凭证

拒绝电子凭证

Q17:您身边的人对客服群体环保意识的评价整体如何？

好评很多

好评多于差评

好坏参半

差评多于好评

差评很多

Q18:请您为客服群体的环保意识口碑整体打分（1-10分，1分最差，10分最好）

分数

标签

Q19:您认为相较于其他岗位，客服岗位传递环保理念的优势更大吗？

优势大很多

优势大一些

差不多

优势更小一些

优势小很多

Q20:您认为客服可以通过哪些方式传递环保理念？

服务开头话术融入环保提示

在用户办理业务时针对性推荐环保选项

自动回复设置环保宣传内容

在沟通结尾添加环保小贴士

不适合通过客服传递环保理念

客服环保意识口碑调研问卷

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