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客服人员公益参与意愿及相关广告效果调查问卷

您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！本次调查旨在了解客服群体的公益参与意愿，以及相关公益广告的传播效果，所有数据仅用于学术研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您目前的客服岗位类型

线上客服（文字/语音）
线下门店客服
电话客服
售后客服
其他

Q5:您之前是否参与过公益活动

从未参与过
偶尔参与（1年1次及以内）
经常参与（1年2次及以上）

Q6:您一般通过哪些渠道了解到公益相关信息

社交媒体平台（抖音/微博/小红书等）
短视频平台
公司内部通知
电视/报纸等传统媒体
朋友同事分享
公益广告
其他

Q7:您是否看过面向职场群体的公益参与相关广告

完全没看过
偶尔看到过，但没注意内容
看过，对内容有一些印象
经常看，比较关注这类内容

Q8:您对目前看到的公益参与相关广告的整体感兴趣程度（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:公益广告是否会提升您参与公益活动的意愿

完全不会，我本来就不想参与
不会，对我没什么影响
可能会，如果内容打动我的话
会，看了之后更想要参与了

Q10:您觉得什么样的公益广告更能吸引您参与公益

内容真实，有具体公益案例
能体现普通职场人参与公益的价值
画面/文案有感染力，能引发情感共鸣
参与方式简单清晰
有明星/公众人物代言
有参与奖励机制
其他

Q11:如果公司组织集体公益活动，您的参与意愿如何

完全不想参与
不太想参与，除非强制要求
无所谓，看时间安排
比较愿意参与
非常愿意参与

Q12:如果您利用业余时间个人参与公益活动，您的参与意愿如何

完全不想参与
不太想参与
无所谓，看有没有合适的项目
比较愿意参与
非常愿意参与

Q13:您更愿意参与哪种类型的公益活动

环保类（垃圾分类、植树造林等）
助学类（乡村儿童助学、捐书捐物等）
助老类（陪伴孤寡老人等）
助残类（帮助残障群体融入社会等）
应急救灾类（捐款捐物等）
动物保护类
其他

Q14:您能接受的公益参与方式有哪些

金钱捐赠（小额捐款即可）
捐赠闲置物品
利用业余时间做线下志愿者
线上转发公益内容，帮忙宣传
职业相关公益服务（比如免费提供咨询服务等）
其他

Q15:您是否愿意参与客服行业相关的专项公益活动

完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意

Q16:影响您参与公益活动的主要阻碍因素有哪些

工作太忙，没有时间
经济条件有限，不愿意出钱
不信任公益机构，担心善款被挪用
不知道参与渠道，找不到合适的公益项目
觉得自己力量太小，参与了也没用
没有同伴一起参与，没兴趣
其他

Q17:公益广告在解决您参与公益的阻碍因素上，对你的帮助程度（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数
标签

Q18:看过公益广告后，您是否会主动搜索相关公益活动的参与方式

肯定不会
大概率不会
可能会，如果内容吸引我
大概率会
肯定会

Q19:您是否会向身边的同事朋友分享打动您的公益广告

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q20:您认为当前面向大众的公益广告最大的问题是什么，请对以下问题的严重程度打分，1分完全不存在，5分非常严重，本题题干：内容虚假不真实

分数
标签

Q21:您认为当前面向大众的公益广告最大的问题是什么，请对以下问题的严重程度打分，1分完全不存在，5分非常严重，本题题干：内容过于说教，引起反感

分数
标签

Q22:您认为当前面向大众的公益广告最大的问题是什么，请对以下问题的严重程度打分，1分完全不存在，5分非常严重，本题题干：没有说明具体参与方式，看完不知道怎么参与

分数
标签

Q23:您认为当前面向大众的公益广告最大的问题是什么，请对以下问题的严重程度打分，1分完全不存在，5分非常严重，本题题干：题材离普通人生活太远，没有共鸣

分数
标签

Q24:您对面向职场群体的公益广告还有哪些改进建议

填空1

Q25:您对推动客服群体参与公益活动还有什么其他想法

填空1
客服人员公益参与意愿及相关广告效果调查问卷
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