客服人员环保意识需求调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次关于客服人员环保意识的调研，本次调研旨在了解客服群体的环保认知与相关需求，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在的客服类型是

电商客服

金融客服

通讯客服

企业售后客服

其他行业客服

Q5:您日常工作的办公形式是

全程线下办公室办公

居家远程办公

混合办公

Q6:您是否了解「绿色客服」相关理念（即通过各类环保举措降低客服工作对环境的影响）

非常了解

了解一些

听说过但不了解

完全没听过

Q7:请您给自己的整体环保意识打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q8:您是否会主动在工作中践行环保行为

每次都会主动践行

大部分时候会做

偶尔会做

几乎不会做

Q9:您认为客服工作中可能产生的环境问题包括哪些

打印工单产生大量纸张浪费

一次性办公用品消耗过多

线上办公产生不必要的电力浪费

快递包装垃圾过多

办公区一次性饮用水瓶浪费

其他

Q10:您认为提升客服行业整体环保水平是否有必要

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要

Q11:公司是否有出台过鼓励办公环保的相关规定

有明确成文的规定

有倡导但无成文规定

完全没有相关倡导

Q12:您目前在工作中已经养成了哪些环保习惯

尽量线上处理工单，不打印纸质文件

纸张双面打印

自带水杯，不使用一次性水杯

离开工位随手关灯关设备

选择可重复使用的办公用品，减少一次性用品使用

做好办公垃圾分类

我没有养成环保习惯

其他

Q13:如果公司发起办公环保活动，您是否愿意参与

非常愿意，会主动报名

愿意参与，如果公司组织

无所谓，看安排

不太愿意参与

Q14:您觉得哪些激励会促使您更愿意在工作中践行环保

环保积分兑换福利

给践行环保的员工公开表彰

提供免费环保办公用品

团队环保达标发放集体奖励

其他

Q15:您认为目前阻碍您在工作中践行环保的主要原因是什么

工作太忙，没有精力顾及环保

公司没有提供环保的硬件条件（比如没有分类垃圾桶、不支持线上化）

身边同事都不做，我也没必要做

没有对应的激励，没有动力

环保措施会影响工作效率，不想做

Q16:您向身边同事推荐工作中践行环保行为的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:您在生活中是否会主动践行环保行为

一直坚持，已经是生活习惯

大部分时候会做

偶尔会做

几乎不做

Q18:您希望公司提供哪些支持来帮助您在工作中践行环保

完善的分类垃圾桶等基础设施

推进工单全流程线上化，减少纸张需求

采购可循环的环保办公用品

开展环保意识培训宣传

出台环保鼓励政策

我不需要任何支持

其他

Q19:您是否关注过客服服务过程中的环保相关客户需求

经常关注，会主动询问

偶尔关注到会处理

从来没有关注过

Q20:是否遇到过客户提出和环保相关的服务诉求（比如要求不打印纸质发票、不用额外包装等）

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q21:面对客户提出的环保诉求，您所在的平台是否支持满足这类需求

平台有对应机制，可以很方便满足

需要特殊申请才能满足

没有对应机制，无法满足

Q22:您认为客服工作还可以从哪些环节优化来实现环保目标

填空1

客服人员环保意识需求调研问卷

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