客服人员公益参与意愿及员工满意度调查问卷

您好，为了解公司客服岗位员工对公益活动的参与意愿以及当前工作满意度情况，我们开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在当前公司的客服岗位工作年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的客服岗位类型是

在线客服

电话客服

线下门店客服

全媒体综合客服

客服管理岗

Q3:您之前是否参与过公司组织的公益活动

多次参与

参与过1-2次

从未参与，但有了解

从未参与，也不了解

Q4:您是否愿意参与公司未来组织的公益活动

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q5:您更愿意参与以下哪些类型的公益活动

乡村儿童教育帮扶

环境保护类公益（如植树、垃圾分类宣传）

关爱老年群体公益

残障群体帮扶公益

应急救灾公益捐赠

动物保护公益

公益客服志愿（为公益机构提供服务支持）

其他

Q6:如果公益活动安排在工作日，您是否愿意参与

非常愿意，愿意调班参与

愿意，只要不占用太多工作时间

不愿意，会影响工作进度

看活动内容再决定

Q7:如果公益活动安排在休息日，您是否愿意参与

非常愿意

愿意，只要不占用全天时间

不愿意，想休息

看活动内容再决定

Q8:您参与公益活动更看重哪些因素

活动本身的社会意义

公司给予的公益时长认证

可以获得额外福利/补贴

能和同事一起参与，增进感情

可以获得公益证书，有助于个人发展

活动地点离公司/居住地近

活动耗时合理，不会太累

Q9:如果需要您以客服专业能力提供公益志愿服务（比如为公益项目提供免费咨询服务），您的接受程度是

完全接受，很乐意用专业能力做公益

可以接受，在工作之余参与

不太接受，不想把工作能力用在额外公益上

完全不接受

Q10:如果您不愿意参与公司组织的公益活动，请问主要原因是什么（若愿意参与可填写无）

填空1

Q11:您对当前的整体工作满意度打几分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q12:您对当前工作的薪酬福利满意度评分

分数

标签

Q13:您对当前工作的排班安排满意度评分

分数

标签

Q14:您对当前工作的团队氛围满意度评分

分数

标签

Q15:您对公司提供的客服岗位培训满意度评分

分数

标签

Q16:您对当前岗位的晋升发展空间满意度评分

分数

标签

Q17:您对公司提供的工作硬件设备（如电脑、耳麦等）满意度评分

分数

标签

Q18:您对公司处理客户投诉时对客服的支持力度满意度评分

分数

标签

Q19:您认为公益活动会不会对您日常的客服工作造成影响

完全不会，平衡得很好

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，会增加工作负担

不确定

Q20:如果公司将公益参与表现纳入员工福利评定参考，您的态度是

非常支持

支持，可以调动参与积极性

无所谓

不太支持，不应该和福利挂钩

反对

Q21:您希望公司为参与公益活动的员工提供哪些支持

给予调休/弹性工时

发放公益补贴

提供公益相关证书

额外的福利奖励

公益时长累计可兑换福利

专业的公益活动培训

不需要额外支持

Q22:您是否会自发在工作之余参与社会上的公益活动

经常参与

偶尔参与

从未参与，但有计划

从未参与，也没有计划

Q23:您对公司组织公益活动有哪些具体的建议或想法

填空1

Q24:您对公司改善客服工作体验还有哪些其他的建议

填空1

客服人员公益参与意愿及员工满意度调查问卷

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