客服公益参与意愿与服务满意度调查问卷

尊敬的用户，您好！为了解您对我们客服服务的满意度，以及对客服参与公益活动的看法，我们开展本次调研。问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触我们品牌客服的时长大概是

不到半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您联系我们客服的频率大概是

几乎不联系

每年1-2次

每季度1-2次

每月至少1次

Q5:您最常通过哪种渠道联系我们客服

在线网页客服

APP内置客服

电话客服

社交媒体客服

线下门店客服

Q6:您整体对我们客服服务的满意程度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:请您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请您对客服解决问题的能力打分（1分完全不能解决，5分完全解决问题）

分数

标签

Q9:请您对客服的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对客服的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您是否关注过企业或服务团队参与公益活动的相关信息

非常关注，经常主动了解

偶尔会看相关内容

很少关注，偶尔刷到才看

完全不关注

Q12:您是否了解我们客服团队正在筹备/开展的公益相关活动

非常了解，清楚活动内容

听说过，但不了解具体内容

完全没听说过

Q13:您是否支持我们客服团队以团队形式参与公益活动

非常支持，认为很有意义

比较支持，不反对

无所谓，不影响我的使用

不太支持，觉得应该做好本职工作就行

反对，会分散服务精力

Q14:您认为客服团队参与哪些类型的公益活动更有意义（可多选）

帮扶老年群体智能设备使用教学

乡村儿童阅读推广陪伴

残障人士就业技能帮扶

环保主题公益宣传

灾害应急援助志愿服务

其他

Q15:您是否愿意和我们客服团队一起参与公益活动

非常愿意，主动希望参与

如果活动合适可以尝试参与

不确定，看活动安排和时间

不太愿意，没时间参与

完全不愿意，没兴趣参与

Q16:如果客服团队推出“每解决一个用户问题，就向公益项目捐赠1元”的活动，您的态度是

非常支持，会因为这个活动更愿意选择我们的服务

比较支持，感觉很有意义

无所谓，不影响我的选择

不太支持，担心捐赠成本会转嫁到消费者身上

反对，认为是营销噱头

Q17:您认为客服团队参与公益活动，会提升您对我们品牌的好感度吗

会大幅提升好感度

会有小幅提升

没什么影响，好感度取决于服务质量

反而会降低好感度，觉得是营销噱头

Q18:如果客服团队开展公益活动，您更希望通过哪种方式了解活动进展

服务结束后的推送通知

官方公众号/微博账号

客服对话窗口主动告知

品牌官网公示

不需要了解进展

Q19:您认为客服团队参与公益活动会对客服的服务质量造成影响吗

不会，反而会提升客服的责任感和服务意识

如果安排合理，基本不会有影响

不确定，要看实际情况

会有一定影响，分散客服精力

会严重影响，本职工作都做不好

Q20:您参与公益活动更看重哪些因素（可多选）

活动信息公开透明，能看到资金/服务去向

参与门槛低，不花费太多时间精力

活动的真实帮助效果好

能获得一定的纪念/激励

符合自己关注的公益领域

Q21:您对我们客服服务提升还有什么具体建议

填空1

Q22:对我们客服团队开展公益活动，您有什么其他想法或建议

填空1

客服公益参与意愿与服务满意度调查问卷

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