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客服公益参与意愿需求调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体的公益参与意愿调研，旨在了解大家对公益活动的参与想法与需求，问卷数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上

Q3:您从事客服工作的时长

不满1年
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上

Q4:您目前的客服岗位类型

电商客服
企业售后客服
电信运营商客服
银行/金融客服
物流客服
游戏客服
其他

Q5:您之前是否参与过公益活动

经常参与
偶尔参与过几次
从未参与过，但是很感兴趣
从未参与过，也没兴趣

Q6:您之前参与过哪些类型的公益活动

线上公益筹款
公益内容转发传播
线下公益志愿者服务
公益商品购买/义卖支持
旧物捐赠
技能类公益服务（如公益咨询、公益培训等）
从未参与过

Q7:您是否愿意在工作之余参与公益活动

非常愿意
比较愿意
不确定，看情况
不太愿意
完全不愿意

Q8:请您对自己参与公益活动的意愿程度打分（1分非常低，10分非常高）

分数
标签

Q9:您更愿意参与哪类主题的公益活动

乡村教育帮扶
助老助残
环境保护
动物保护
困境儿童关爱
应急救灾
心理健康科普
行业相关公益（如反诈宣传、消费者权益科普）
其他

Q10:您更偏好哪种形式的公益活动

线上即可完成的轻量活动
线下实地参与的活动
线上+线下结合的活动
利用自身客服专业技能的公益活动
集体组队参与的活动
个人独立完成的活动

Q11:您能接受每月参与公益活动的频次是

1次及以下
2-3次
4-5次
每天都可以抽时间参与

Q12:您能接受每次参与公益活动花费的时长是

30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上

Q13:您更倾向在什么时间参与公益活动

工作日工作日休息时段
周末双休日
法定节假日
任何有空的碎片化时间

Q14:您参与公益活动的主要动力来自哪里

个人社会责任感，想帮助他人
可以获得成就感，实现自我价值
单位/行业组织倡导，跟随参与
可以认识新朋友，拓展社交
可以获得公益证书或者相关奖励
打发业余时间

Q15:您认为影响您参与公益活动的主要阻碍有哪些

工作太忙，没有空闲时间
参与流程太复杂，不方便
没有合适的参与渠道
担心公益款项/物资去向不透明
需要自己承担费用（交通费、物资费等）
对公益活动主题不感兴趣
身体条件不适合线下参与

Q16:如果行业协会统一组织客服群体专属公益活动，您的参与意愿是

一定会参加
大概率会参加
不确定，看活动内容再决定
大概率不会参加
一定不会参加

Q17:如果是利用您的客服专业技能开展公益服务（比如为弱势群体提供免费咨询、热线陪伴等），您是否愿意参与

非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意

Q18:如果公益活动需要您自行承担交通、餐饮等基础费用，您是否还愿意参与

依然愿意，只要活动有意义
如果费用不高可以接受
只愿意参与全程免费的活动
不愿意承担任何费用

Q19:您是否希望参与公益后获得官方认证的公益证书

非常希望，证书是参与的纪念
无所谓，有没有都可以
不希望，不需要这类证明

Q20:您更希望通过哪些渠道获取公益活动的信息

工作单位/行业协会通知
微信公众号、视频号等社交平台
公益组织官方网站/小程序
同事朋友介绍
微博、抖音等新媒体平台

Q21:您是否愿意和同事一起组队参与公益活动

非常愿意，组队更有动力
可以接受，看大家意愿
无所谓
更愿意自己单独参与

Q22:您是否关注参与公益活动后产生的实际效果

非常关注，希望知道自己的帮助带来了什么改变
偶尔关注，大概了解就行
不太关注，完成参与就可以
完全不关注

Q23:您对客服群体参与公益活动有什么其他的想法或建议

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