客服群体公益参与意愿口碑调研

您好！我们正在开展关于客服群体公益参与意愿的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的客服岗位类型是

线上电商客服

电话客服

线下门店客服

企业售后客服

政务服务客服

其他

Q5:您之前是否参与过公益活动

经常参与

偶尔参与过几次

从未参与过

听说过但没参与过

Q6:您之前参与过哪些类型的公益活动

环境保护类公益

助学支教类公益

扶贫助困类公益

敬老助残类公益

公益捐款捐物

大型赛事/活动志愿服务

其他

Q7:您是否愿意在未来参与公益活动

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q8:哪些类型的公益活动更吸引您参与

时间灵活的线上公益

利用周末开展的线下公益

和职业技能相关的公益服务

扶贫助困类公益

环境保护类公益

动物保护类公益

文化传承类公益

其他

Q9:您更倾向于参与什么规模的公益活动

个人独立参与的小型活动

10人以内的小型团队活动

10-50人的中型团队活动

50人以上的大型集体活动

Q10:如果公益活动需要占用您的休息时间，您是否还愿意参与

依然非常愿意

看时间安排决定

不太愿意占用休息时间

完全不愿意占用休息时间

Q11:您是否愿意参与和客服职业相关的公益项目（比如为特殊群体提供咨询服务培训等）

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您参与公益活动的主要动力是什么

想要帮助有需要的人

提升个人社会价值

企业/公司要求参与

可以认识新朋友拓展人脉

获得公益证书/相关荣誉

跟随朋友/同事一起参与

其他

Q13:您认为目前阻碍您参与公益活动的主要因素有哪些

工作太忙没有空闲时间

参与公益活动的经济成本太高

不清楚正规靠谱的公益参与渠道

公益活动地点不方便到达

不感兴趣不想参与

担心公益信息不透明资金被挪用

身体条件不允许参与线下活动

其他

Q14:如果公司统一组织公益活动，您的参与意愿是

一定会参加

大概率会参加

看活动内容再决定

大概率不会参加

一定不会参加

Q15:您是否愿意在业余时间参与长期的固定公益项目

非常愿意，希望能长期坚持

可以接受短期参与，长期不太合适

只愿意偶尔参与一次

完全不愿意长期参与

Q16:请您对自己参与公益活动的意愿强烈程度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q17:您是否会向身边的同事朋友推荐参与公益活动

一定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

一定不会推荐

Q18:您向他人推荐参与公益活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您更喜欢通过哪些渠道了解公益活动信息

公司内部通知

社交平台（微信/微博/抖音等）

公益组织官方平台

朋友同事介绍

新闻媒体报道

其他

Q20:如果参与公益活动可以获得企业提供的小奖励（例如调休、优惠券等），是否会提升您的参与意愿

会大幅提升参与意愿

会小幅提升参与意愿

不会有什么影响

反而会降低参与意愿

Q21:您认为客服群体参与公益活动对提升行业口碑有帮助吗

非常有帮助

有一定帮助

不确定

帮助不大

完全没有帮助

Q22:您身边的客服同事参与公益活动的积极性如何

积极性很高，很多人都愿意参与

有一部分人愿意参与

积极性一般，少数人愿意参与

几乎没人愿意主动参与

不清楚

Q23:您对客服群体参与公益活动有什么看法或建议

填空1

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