客服社会责任认知与价格敏感度调查问卷

您好，本次调查旨在了解客服群体对社会责任的认知以及对产品/服务的价格敏感度情况，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

一线客服人员

客服团队主管

客服部门经理

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解“企业社会责任”这一概念

完全不了解

听说过但不了解具体内容

基本了解

非常了解

Q4:您认为客服岗位是否需要承担企业相关的社会责任

完全不需要

不太需要

不确定

比较需要

非常需要

Q5:您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容

保护客户隐私信息

真实向客户介绍产品/服务信息

及时响应客户合理诉求

主动向客户宣传环保公益理念

引导客户理性消费

协助处理企业引发的社会问题

Q6:您对“客服应当主动践行社会责任”这一观点的认同度是（1分最不认同，5分最认同）

分数

标签

Q7:您所在的企业是否会组织员工参与社会责任相关培训

从未组织过

每年组织不到1次

每年组织1-2次

每年组织3-5次

每年组织5次以上

Q8:您认为企业履行社会责任对企业客服工作开展是否有影响

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响比较大

影响非常大

Q9:当您服务的企业主动履行社会责任时，您对企业的信任感是否会提升

完全不会

提升很小

会有一定提升

提升比较明显

提升非常明显

Q10:在向客户推荐产品时，您是否会优先推荐获得环保认证/符合社会责任标准的产品

绝对不会

很少会

偶尔会

经常会

一定会

Q11:面对客户询问企业社会责任践行情况时，您的态度是

非常反感，不愿意回答

不太愿意主动提及，仅被动回答

不确定

愿意主动介绍相关情况

非常乐意介绍，主动引导客户关注

Q12:对于主动履行社会责任的企业，您是否能接受其产品价格比同类产品更高

完全不能接受

只能接受略高（涨幅5%以内）

可以接受一定涨幅（涨幅5%-15%）

可以接受较大涨幅（涨幅15%-30%）

只要企业确实履行好社会责任，较高价格也可以接受

Q13:当您作为消费者购买产品时，价格因素在您购买决策中的权重是

权重极低，几乎不考虑

权重较低，优先级低于品牌/社会责任表现

权重中等，和其他因素差不多

权重较高，是主要考虑因素之一

权重极高，是首要考虑因素

Q14:对于符合社会责任标准的产品，您能接受的最大价格涨幅是

不能涨价，必须同价

0-5%

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q15:两款功能相似的产品，一款价格更低但企业社会责任表现较差，另一款价格更高但企业社会责任表现好，您会选择

肯定选价格更低的

更可能选价格更低的

不确定

更可能选价格更高的

肯定选价格更高的

Q16:您平时是否会因为价格过高，放弃购买本身符合社会责任标准的产品

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q17:您对自身承担客服岗位社会责任的认可度打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q18:您愿意向同行推荐“主动践行客服社会责任”理念的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为目前客服群体在社会责任践行过程中存在哪些主要问题？

填空1

Q20:对于提升客服群体的社会责任认知，您有哪些具体建议？

填空1

客服社会责任认知与价格敏感度调查问卷

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