客服人员社会责任认知满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在调研客服岗位人员对社会责任的认知及相关工作体验满意度，您的回答仅用于研究分析，我们会严格保密，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄范围

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在企业的所属行业

互联网电商

金融服务

教育培训

通讯通信

医疗健康

交通运输

其他

Q5:您是否清楚了解社会责任的定义和内涵

完全不清楚

不太清楚

一般了解

比较清楚

非常清楚

Q6:您认为客服岗位是否需要承担企业社会责任相关职责

完全不需要

不太需要

不确定

比较需要

非常需要

Q7:您对公司目前开展社会责任相关培训的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:公司是否明确告知过您在工作中需要践行的社会责任要求

完全没有

很少告知

偶尔告知

经常明确告知

有清晰的书面要求

Q9:您认为客服工作中涉及社会责任的内容包含哪些

保护用户隐私信息

为弱势群体提供便利服务

主动传递正确的价值观念

拒绝配合违规业务的客户需求

主动收集用户对企业社会责任的建议

节能减排推进无纸化服务

Q10:您认为当前企业对客服端社会责任践行的重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般重视

比较重视

非常重视

Q11:您对当前公司要求客服践行社会责任的相关制度安排满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您向同行推荐所在企业社会责任践行工作机制的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:当您遇到需要践行社会责任的场景时（如用户要求违规操作），您是否清楚正确的处理方式

完全不清楚，不知道怎么处理

不太清楚，需要向上级询问

大概清楚，基本能自行处理

比较清楚，处理流程熟悉

非常清楚，能熟练应对

Q14:您对公司针对客服社会责任相关工作提供的资源支持满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为在客服工作中践行社会责任对提升企业口碑帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助比较大

帮助非常大

Q16:您对目前客服岗位社会责任相关工作的考核机制满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您认为当前客服工作中社会责任践行的落实难度如何

难度非常大，无法推进

难度比较大，经常遇到阻碍

有一定难度，但可以克服

难度不大，比较容易落实

完全没有难度，很容易践行

Q18:您对自身社会责任认知水平的评价是

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q19:您所在企业是否会主动收集一线客服对社会责任工作的意见

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

建立了固定的收集反馈渠道

Q20:您对公司社会责任意见反馈渠道的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您认为在客服工作中践行社会责任会不会增加您的工作负担

会增加非常多的负担

会增加较多负担

会增加一点负担

几乎不会增加负担

反而会减轻工作负担

Q22:您对目前公司推动客服践行社会责任整体工作的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您认为目前公司在客服社会责任工作中存在哪些问题

培训不到位，认知不足

制度不清晰，职责模糊

缺少资源支持，推进困难

考核不合理，打击积极性

反馈渠道不通，意见不被重视

暂时没有发现明显问题

Q24:请您说说对提升客服社会责任认知水平和践行效果的具体建议

填空1

客服人员社会责任认知满意度调查问卷

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