客服人员社会责任与品牌认知调查问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对社会责任以及相关品牌的认知情况，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在客服岗位的类型是

电商平台客服

通讯运营商客服

金融行业客服

零售行业客服

互联网产品客服

其他行业客服

Q5:您认为社会责任对企业发展来说重要吗

非常不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q6:您是否了解您所在企业公开披露的社会责任相关信息

完全不了解

略有耳闻

了解一部分

比较了解

非常了解

Q7:您认为企业需要承担的社会责任包含以下哪些内容

保障消费者合法权益

保护环境减少污染

遵守法律法规诚信经营

参与公益慈善事业

保障员工合法权益

推动行业健康发展

带动就业促进地方经济

Q8:您在日常客服工作中会主动向消费者传递企业的社会责任理念吗

从来不会

很少会

偶尔会

经常会

每次都会

Q9:企业主动承担社会责任会提升您对企业的认同感吗

完全不会

影响很小

一般

会有明显提升

会大幅提升

Q10:您认为企业承担社会责任对品牌知名度有正向影响吗

完全没有

影响很小

不确定

有一定正向影响

有显著正向影响

Q11:您认为企业承担社会责任对消费者购买选择会有影响吗

完全没有影响

影响很小

不确定

有较大影响

有决定性影响

Q12:当企业出现社会责任负面事件时，您还会认可该企业的品牌吗

完全不认可

认可度大幅下降

认可度略有下降

基本不受影响

依然认可

Q13:您日常获取社会责任相关信息的渠道有哪些

企业内部培训/通知

社交媒体平台

新闻媒体报道

行业交流活动

官方政府网站公示

第三方公益组织报告

其他渠道

Q14:您认为目前国内企业整体对社会责任的重视程度如何

非常不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q15:您认为推动企业履行社会责任的主要动力来自哪里

政府政策监管要求

消费者舆论监督

行业协会约束

企业自身发展需求

公益组织推动

媒体曝光压力

Q16:您是否能清晰说出所在企业的品牌核心定位

完全不能

不太能

大概能说出

比较清晰

非常清晰

Q17:您认为本企业的品牌形象和企业承担的社会责任匹配吗

完全不匹配

不太匹配

一般

比较匹配

完全匹配

Q18:以下哪个因素对品牌口碑影响最大，您更认可

产品/服务质量

价格水平

企业社会责任表现

品牌宣传力度

售后服务体验

Q19:您能区分开本品牌和竞争对手品牌的社会责任实践差异吗

完全区分不开

只能区分开很少部分

能区分开一部分

大部分能区分开

完全能区分开

Q20:您会因为一家企业社会责任做得好而优先选择购买该企业的产品吗

绝对不会

大概率不会

不确定

大概率会

一定会

Q21:您认为哪些品牌的社会责任工作做得比较好

华为

阿里

腾讯

京东

小米

苹果

宁德时代

农夫山泉

伊利

其他

Q22:您认为客服岗位在传递企业社会责任、维护品牌形象过程中重要吗

非常不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q23:您认为客服岗位可以通过哪些行动助力企业履行社会责任、提升品牌形象

填空1

客服人员社会责任与品牌认知调查问卷

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