客服岗位员工社会责任认知与工作满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在调研客服岗位员工对社会责任的认知情况以及工作满意度，问卷为匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您的学历水平

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事客服岗位的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您所在的企业性质

国有企业

民营企业

外资企业

政府/事业单位

其他

Q6:您是否了解企业社会责任的概念

完全不了解

略有耳闻

基本了解

非常了解

Q7:您认为客服岗位是否需要承担企业相关的社会责任

完全不需要

不太需要

不确定

比较需要

非常需要

Q8:您认为客服岗位需要承担的社会责任包含以下哪些内容

保护客户隐私信息

耐心解答客户合理诉求

主动向客户传递正确的企业价值观

响应客户投诉并推动问题解决

拒绝传递不符合社会公序良俗的信息

节约服务环节的公共资源（纸张、电力等）

其他

Q9:您是否参加过企业组织的社会责任相关培训

从未参加

每年参加1次

每年参加2-3次

每年参加4次及以上

Q10:您对企业开展社会责任培训的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为企业对客服岗位的社会责任要求是否清晰

完全不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q12:您是否认同您所在企业的社会责任理念

完全不认同

不太认同

一般认同

比较认同

非常认同

Q13:您对当前工作薪酬福利的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对当前工作环境与劳动强度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前企业提供的晋升发展空间的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对当前团队协作氛围与领导管理方式的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为企业在履行社会责任方面做得如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q18:您认为企业在客服端履行社会责任还需要提升哪些方面

完善客户隐私保护机制

合理控制客服工作强度

保障客服员工合法权益

提升客服岗位社会责任培训力度

建立客户诉求快速响应通道

规范客服服务的合规性要求

其他

Q19:履行社会责任是否会对您的日常工作带来正向影响

完全不会

影响很小

有一定正向影响

有较大正向影响

影响非常大

Q20:您是否愿意主动在工作中践行社会责任相关要求

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q21:您有多大可能性会推荐身边人来您所在企业担任客服岗位？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q22:您对企业在社会责任建设和员工管理方面还有哪些建议？

填空1

客服岗位员工社会责任认知与工作满意度调查问卷

关于

1天内

更新

0

频次

22

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷