客服人员社会责任认知需求调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对社会责任的认知情况与相关需求，调研结果仅用于学术研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您所在企业所属行业

互联网/IT

电商零售

金融

物流交通

教育培训

医疗健康

生活服务

其他

Q5:您的学历水平

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q6:您是否了解社会责任的具体含义

完全不了解

略有耳闻，不清楚具体内容

基本了解

非常了解

Q7:您认为企业客服需要承担的社会责任包含以下哪些方面

保护客户个人信息安全

如实宣传企业产品/服务，不虚假诱导

响应客户合理诉求，不推诿责任

遵守行业服务规范，公平对待所有客户

主动向客户传递正向社会价值观

协助企业落实环境保护相关要求

维护公平市场竞争秩序

Q8:请您对自身当前的社会责任认知水平打分（1分最低，10分最高）

分数

标签

Q9:您是否接受过企业组织的社会责任相关培训

从未接受过

接受过1-2次

接受过3-5次

每年都会接受定期培训

Q10:您通过哪些渠道了解到社会责任相关内容

企业内部培训

官方媒体报道

行业协会宣传

社交平台内容

学校教育

同事交流

自发学习了解

Q11:您认为客服工作中践行社会责任对个人职业发展重要吗

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q12:您认为客服工作中践行社会责任对企业发展重要吗

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q13:您所在企业是否要求客服人员在工作中践行社会责任

完全没有相关要求

有模糊要求，没有具体规范

有明确的规范要求

会对践行情况进行考核监督

Q14:您愿意在日常客服工作中主动践行社会责任的意愿程度（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前客服工作中践行社会责任存在哪些障碍

自身对社会责任认知不足

企业没有提供相关培训指导

企业只注重业绩，不重视社会责任

践行社会责任会增加工作负担

客户对社会责任相关内容不关注

行业整体缺乏社会责任践行氛围

Q16:您是否有提升自身社会责任认知的需求

完全没有需求

需求较低

有一定需求

需求较高

需求非常强烈

Q17:您希望通过哪些形式提升社会责任认知

线下集中培训

线上课程学习

行业案例分享会

内部经验交流

发放学习手册资料

实践模拟演练

Q18:您希望提升哪些方面的社会责任相关认知

消费者权益保护相关知识

个人信息保护法律法规

数据安全规范

特殊群体服务的社会责任要求

绿色低碳相关服务要求

公共应急事件中的客服责任

社会责任相关行业规范

Q19:您认为企业是否应当为客服人员提供社会责任认知培训

完全不需要

可有可无

应该提供基础培训

应该定期开展系统培训

应该将培训纳入员工考核

Q20:您是否愿意参与企业组织的社会责任相关主题活动

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q21:您认为行业协会是否需要出台客服人员社会责任相关的指导规范

完全不需要

不需要

无所谓

有必要

非常有必要

Q22:请您谈谈目前您对客服群体履行社会责任最大的困惑是什么

填空1

Q23:对于提升客服群体社会责任认知，您还有哪些其他建议

填空1

客服人员社会责任认知需求调研问卷

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