客服群体科技产品接受度及政策影响调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对新兴科技产品的接受程度，以及相关政策对您使用科技产品的影响，调查结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11年及以上

Q4:您目前工作所在的企业规模

小微企业（100人以下）

中型企业（100-500人）

大型企业（500人以上）

Q5:您日常工作中使用科技产品（智能客服系统、AI辅助工具等）的频率是

几乎不使用

偶尔使用

经常使用

每天必须使用

Q6:您是否愿意尝试用于客服工作的新兴AI科技产品

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q7:请您对目前工作中使用的客服科技产品的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q8:请您对目前工作中使用的客服科技产品的效率提升效果打分（1分完全没有提升，5分提升非常大）

分数

标签

Q9:您觉得当前客服科技产品存在哪些问题

操作复杂学习成本高

功能不符合实际工作需求

稳定性差经常出错

数据安全没有保障

增加了额外工作负担

没有明显问题

Q10:您认为AI类客服科技产品会替代您的工作吗

肯定会替代

可能会替代

不确定

不太可能替代

肯定不会替代

Q11:您向同行推荐工作用AI客服科技产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您是否了解国家针对人工智能、数字服务领域出台的相关政策

完全不了解

略有耳闻

了解一些

非常了解

Q13:您所在企业是否推出了鼓励使用新型客服科技产品的相关政策

没有推出相关政策

推出了但没有落地执行

推出了且正在落地执行

Q14:您觉得下列哪些政策会影响您使用新型客服科技产品

数据安全与隐私保护政策

企业内部员工培训政策

科技产品落地补贴政策

AI应用规范管理政策

劳动者权益保障政策

Q15:鼓励性政策会提高您使用新型客服科技产品的意愿吗

完全不会

影响很小

有一定影响

会大幅提高我的意愿

Q16:规范类政策会降低您对新型客服科技产品的接受度吗

完全不会

影响很小

会一定程度降低

会大幅降低我的接受度

Q17:您认为政策支持对新型客服科技产品在一线客服中的普及重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q18:您是否愿意参加企业组织的新型客服科技产品操作培训

完全不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q19:如果您不愿意接受新型客服科技产品，主要原因是

担心失业

学习能力不足不想改变

产品不好用体验差

担心个人信息泄露

增加工作考核压力

没有相关配套支持

Q20:您认为使用新型客服科技产品后，您的工作压力有什么变化

大幅减轻

小幅减轻

几乎没有变化

小幅增加

大幅增加

Q21:您认为使用新型客服科技产品后，您的服务质量有什么变化

大幅提升

小幅提升

几乎没有变化

小幅下降

大幅下降

Q22:您希望国家或企业出台哪些政策，来帮助一线客服更好地使用新型科技产品

填空1

Q23:对于推广使用客服类科技产品，您还有其他的意见或建议吗

填空1

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