客服岗位科技产品接受度与绩效满意度调查问卷

您好！为了解客服岗位对科技类工作产品的接受情况以及绩效满意度，我们开展本次调研，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在的客服岗位类型

线上文字客服

电话客服

在线+电话综合客服

现场客服

其他

Q5:您目前工作中使用的科技类客服产品数量

1种

2-3种

4-5种

6种及以上

Q6:您首次接触智能客服相关科技产品的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q7:您对目前工作中使用的科技客服产品整体接受程度如何

完全无法接受

不太接受

一般

比较接受

完全接受

Q8:请您对科技客服产品的操作难易程度打分（1分极难，5分极易）

分数

标签

Q9:请您对科技客服产品的功能完整性打分（1分极不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q10:请您对科技客服产品的系统稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q11:您认为科技类客服产品对您的工作帮助大吗

完全没有帮助

帮助很小

一般

帮助比较大

帮助非常大

Q12:您认为科技客服产品能帮您解决哪些问题

重复咨询问题自动回复

客户信息快速检索

咨询对话智能总结

情绪监测与预警

工单自动分类分流

数据自动统计整理

其他

Q13:学习新的科技客服产品对您来说难度如何

难度极大，很难学会

难度较大，需要较长时间适应

难度一般，跟着教程就能学会

难度很小，很快就能上手

完全没有难度

Q14:如果公司推出新的科技客服产品，您愿意尝试使用吗

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q15:您认为科技客服产品的引入会增加您的工作负担吗

会大幅增加负担

会小幅增加负担

基本不增加负担

会降低工作负担

Q16:您有多大可能向同行推荐公司目前使用的科技客服产品（0-10分）

选项1

Q17:请您对您当前的月绩效结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:请您对您所在团队的绩效评定规则公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q19:您认为科技客服产品的使用对您的绩效结果有影响吗

有很大负面影响

有轻微负面影响

基本没有影响

有轻微正面影响

有很大正面影响

Q20:您认为科技客服产品从哪些方面影响了您的绩效

响应速度提升，绩效得分更高

出错率降低，减少绩效扣分

增加操作步骤，拉低处理效率

功能故障，导致客户投诉扣分

自动完成数据统计，节省绩效填报时间

其他

Q21:您认为当前的绩效指标设置是否合理反映了您使用科技产品后的工作产出

完全不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q22:您对公司提供的科技产品使用相关培训满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:您认为当前使用的科技客服产品还有哪些需要改进的地方

填空1

Q24:您对优化绩效评定规则有什么具体建议

填空1

客服岗位科技产品接受度与绩效满意度调查问卷

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