客服群体科技产品接受度舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体对科技产品接受度的调研，本次调研仅用于学术研究与行业分析，所有数据将严格保密，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前所在客服岗位类型

电商客服

通信运营商客服

金融客服

企业售后客服

政务服务客服

其他

Q5:您当前工作中已经使用智能化科技产品（如智能客服系统、AI辅助接待工具）的情况是

每天都在使用

每周使用几次

偶尔使用

从未使用过

Q6:您平时接触新科技产品的频率是

非常频繁，会主动关注尝试新发布的科技产品

比较频繁，朋友或平台推荐就会尝试

一般，只有工作需要才会接触

比较少，很少主动接触新科技产品

几乎不接触新科技产品

Q7:您对“科技产品能提升客服工作效率”这句话的认同程度（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q8:您觉得自己学习掌握新的客服类科技产品的难度如何（1分非常难，5分非常简单）

分数

标签

Q9:您更愿意通过哪种方式学习新的客服科技产品使用方法

线下集中培训

线上视频教程自学

同事一对一带教

官方说明书文档自学

自己摸索试用

Q10:您目前工作中用到过哪些客服类科技产品

AI智能回复辅助工具

智能客户分类系统

情绪识别分析系统

智能质检系统

客服排班智能管理系统

数据自动统计分析工具

全渠道整合接待平台

以上都没有用过

Q11:您认为AI类科技产品对客服工作最大的帮助是什么

减少重复回复工作量，提升回复速度

降低应对复杂问题的压力

帮助分析客户需求，提升接待质量

帮助整理工作数据，减少后台工作

没有感受到实质帮助

Q12:您是否担心智能化科技产品会取代您的客服岗位

非常担心，觉得自己很快会被取代

有点担心，未来可能会被取代

不太担心，只有基础工作会被取代

完全不担心，AI始终需要人工辅助

Q13:如果公司引入新的智能客服科技产品，您的态度是

非常欢迎，愿意第一个尝试使用

愿意接受，跟着大家一起使用

无所谓，公司要求用就用

比较抵触，担心自己用不好

非常抵触，不想改变现有工作习惯

Q14:您不愿意接受新客服科技产品的可能原因是

学习成本太高，怕学不会

新产品不稳定，容易出问题

会增加额外的工作流程，更麻烦

担心替代人工，影响岗位稳定

不习惯改变现有的工作方式

没有以上原因，我愿意接受新科技产品

Q15:您能接受工作中科技产品替代人工完成工作的比例是多少（1分完全不能接受替代，5分可以接受80%以上工作由科技完成）

分数

标签

Q16:您认为目前市面上的客服科技产品最需要改进的地方是

操作更简单，降低学习门槛

提升功能稳定性，减少bug

提升AI回复准确率，减少错误

更好保护客户信息，提升安全性

贴合不同行业客服的实际需求，不要太通用化

Q17:您身边的同行同事对智能化客服科技产品的整体态度是

大部分都很接受，愿意使用

一半一半，有接受也有抵触

大部分比较抵触，不想使用

不太清楚，没关注过

Q18:您有多大可能向行业同行推荐使用智能化客服科技产品？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您对当前使用的智能化客服科技产品有哪些不满意的地方？

填空1

Q20:您希望未来客服类科技产品增加哪些功能，满足您的工作需求？

填空1

客服群体科技产品接受度舆情监测调研问卷

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