客服人工智能态度政策影响调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解人工智能客服相关态度政策对用户体验的影响，您的反馈对我们非常重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您是否使用过人工智能客服进行问题咨询

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q4:您更倾向于选择人工智能客服还是人工客服解决问题

更倾向人工智能客服

更倾向人工客服

看问题类型决定

没有偏好

Q5:请您对目前接触的人工智能客服的整体服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您是否感受到人工智能客服有明确的服务态度相关规则约束

有非常明确的约束

有一定约束，但不清晰

几乎感受不到约束

完全没有感受到约束

Q7:您认为人工智能客服的态度政策应该包含以下哪些内容

礼貌用语规范

回复情绪适配

负面情绪应对要求

特殊问题转接规则

尊重用户隐私要求

解决问题优先级规范

Q8:您认为规范的态度政策是否能提升人工智能客服的服务质量

提升非常明显

有一定提升

提升很微弱

几乎没有提升

Q9:当人工智能客服态度冷漠时，会对您解决问题的意愿产生什么影响

完全不想继续咨询，直接放弃

影响很大，咨询体验变差

有一点影响，但不影响解决问题

没有任何影响

Q10:当您提出负面情绪相关的诉求时，人工智能客服是否能按照态度要求做出回应

每次都能做出符合预期的回应

大部分时候可以

偶尔可以

从来都不能

Q11:您认为当前人工智能客服态度政策的完善程度打多少分（1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q12:您是否认为企业对人工智能客服的态度政策重视程度足够

非常重视，足够

比较重视，基本足够

不够重视，存在不足

完全不重视

Q13:不好的人工智能客服态度会给您带来哪些负面影响

影响咨询心情，产生负面情绪

降低对品牌的好感度

耽误问题解决效率

以后不再使用该品牌的产品/服务

没有产生负面影响

Q14:您认为统一的人工智能客服态度政策是否有必要推行

非常有必要

有一定必要

必要性不大

完全没必要

Q15:相较于没有态度规范的人工智能客服，您是否更愿意接受有明确态度政策约束的人工智能客服

非常愿意，优先选择

愿意接受

无所谓

不愿意，还是人工客服更好

Q16:您认为人工智能客服的态度政策会从哪些方面影响您对品牌的印象

品牌的服务专业性

品牌对用户的重视程度

品牌的技术实力

品牌的服务理念

不会影响对品牌的印象

Q17:您认为当前人工智能客服态度政策的落实情况如何

落实非常到位

落实基本到位

落实不到位

完全没有落实

Q18:您遇到过哪些人工智能客服态度不符合您预期的情况，请简单描述

填空1

Q19:您是否会因为人工智能客服良好的服务态度，更愿意选择该品牌的产品或服务

一定会

大概率会

可能会

不会

Q20:您认为人工智能客服的态度对整体服务体验的重要程度打多少分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q21:您认为人工智能客服的态度政策，对用户留存率的影响大吗

影响非常大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q22:您认为企业可以通过哪些方式优化人工智能客服的态度政策

根据用户反馈更新规范

增加情绪识别适配能力

明确特殊场景态度要求

定期对规则效果进行评估

强化礼貌用语强制要求

客服人工智能态度政策影响调研问卷

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