客服群体科技产品接受度活动效果评估问卷

您好！我们正在开展针对客服群体科技产品接受度推广活动的效果评估调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况作答。

Q1:您所在的客服岗位层级是

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服管理岗位

Q2:您从事客服工作的年限是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业的客服团队规模是

10人以内

11-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q4:在本次科技产品接受度推广活动开展前，您是否了解过面向客服场景的智能科技产品

完全没了解过

略有耳闻但没接触过

接触过但没实际使用

已经在日常工作中使用

Q5:在本次活动开展前，您所在团队已经在使用哪些面向客服的科技产品

智能客服机器人

客服话术智能推荐系统

客户情绪识别系统

智能工单分流系统

客服质检AI系统

客户画像智能分析工具

从未使用过任何相关产品

其他

Q6:请对您参与本次科技产品接受度推广活动的意愿程度打分（1分极低，10分极高）

分数

标签

Q7:您通过什么渠道参与本次推广活动

企业内部组织的线下培训

线上直播培训

产品试用体验活动

内部宣传材料自学

同事分享介绍

其他渠道

Q8:本次活动的内容讲解清晰度您如何评价

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q9:本次活动的案例是否贴合客服日常工作场景

完全不贴合

不太贴合

一般

比较贴合

非常贴合

Q10:您向其他同事推荐本次推广活动的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q11:参与活动后，您对面向客服的智能科技产品的接受度有什么变化

完全没有变化，仍然非常排斥

接受度略有提升，但还是不愿意尝试

接受度明显提升，愿意尝试使用

接受度大幅提升，已经主动开始使用

原本就接受，现在认可度进一步提升

Q12:通过本次活动，您认为智能科技产品能帮助客服解决哪些问题

降低重复咨询的回复工作量

提升回复准确率和规范性

帮助更快识别客户需求和情绪

提升工单处理效率

降低人工质检的工作量

帮助沉淀优质客服经验

暂时没发现能解决什么问题

其他

Q13:您是否愿意在日常客服工作中试用推广的科技产品

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q14:如果单位统一要求使用您参与活动了解到的科技产品，您的态度是

非常抵制，会想办法不用

不太愿意但会服从安排

中立，用着看效果

比较接受，愿意配合

非常支持，主动学习使用

Q15:您认为使用科技产品会对您的工作效率产生什么影响

会大幅降低工作效率

会略有降低工作效率

基本不会有变化

会略有提升工作效率

会大幅提升工作效率

Q16:您认为使用科技产品会对客服服务质量产生什么影响

会大幅降低服务质量

会略有降低服务质量

基本不会有变化

会略有提升服务质量

会大幅提升服务质量

Q17:您是否担心使用科技产品会替代您的客服岗位

非常担心，已经有危机感

有点担心

不确定

不太担心

完全不担心

Q18:您觉得在使用客服科技产品过程中，您可能会遇到哪些障碍

产品操作太复杂，学习成本太高

现有工作习惯很难改变

产品功能不符合实际客服场景需求

担心出错需要自己承担责任

系统不稳定容易出故障

没有配套的培训和支持

没有遇到过障碍

其他

Q19:本次推广活动是否帮助您消除了对客服科技产品的部分顾虑

完全没有消除任何顾虑

只消除了很少一部分顾虑

消除了部分顾虑

消除了大部分顾虑

消除了全部顾虑

Q20:请您对本次科技产品接受度推广活动的整体效果打分（1分效果极差，10分效果极好）

分数

标签

Q21:您认为本次推广活动最需要改进的地方是什么

填空1

Q22:您对后续推广客服科技产品还有哪些其他的意见或建议

填空1

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