人工智能客服态度客户满意度调查问卷

您好，我们正在开展关于人工智能客服服务态度的客户满意度调研，希望能占用您几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您此前是否有使用过人工智能客服解决问题的经历？

多次使用过

偶尔使用过

仅使用过1次

从未使用过（本次调研结束）

Q2:您最近一次使用人工智能客服是什么时间？

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q3:您一般会在什么场景下使用人工智能客服？

咨询业务规则/产品信息

办理业务变更

咨询订单物流信息

反馈问题/投诉

申请售后/退款

其他

Q4:整体而言，您向他人推荐我们人工智能客服的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常推荐）

选项1

Q5:您对人工智能客服的整体服务态度打多少分？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:人工智能客服回应您的需求时，语气是否亲切友善？

非常亲切友善

比较亲切友善

一般

比较生硬冷漠

非常生硬冷漠

Q7:人工智能客服是否会使用礼貌用语？

每次都会使用

大部分时候会使用

偶尔会使用

几乎从不使用

Q8:当您提出问题后，人工智能客服的回应速度是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:人工智能客服是否能够准确理解您表达的问题和需求？

完全可以准确理解

大部分时候可以准确理解

偶尔能准确理解

几乎无法准确理解

Q10:当您的需求无法被人工智能客服直接解决时，它是否会引导您转接人工客服？

会主动引导转接

我询问后才引导转接

告知无法解决但没有引导

完全不回应我的需求

Q11:您是否觉得人工智能客服的回应带有不耐烦的倾向？

完全不会，始终很有耐心

偶尔会有一点

经常会有

一直都很不耐烦

Q12:当您重复提问同一个问题时，人工智能客服的态度是否会发生变化？

态度始终保持一致，没有变化

重复2-3次后态度开始变差

重复一次就明显态度变差

我没有重复提问过

Q13:人工智能客服的回应内容是否礼貌得体？

非常得体礼貌

比较得体礼貌

一般

不太得体

非常不得体

Q14:您认为人工智能客服的沟通语气是否自然，不像机器人？

非常自然，和人工沟通差异不大

比较自然

一般，能感受到是机器人但可以接受

比较生硬，体验很差

非常生硬，完全无法接受

Q15:当您反馈不满情绪时，人工智能客服是否会给出安抚性回应？

每次都会安抚，态度很好

偶尔会安抚

从来不会安抚，只会重复话术

我没有反馈过不满情绪

Q16:您认为人工智能客服在态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

始终保持礼貌

态度稳定不会不耐烦

回应速度快，不会让我等待

语气温和亲切

沟通自然流畅

能感知我的情绪并调整回应

Q17:您认为人工智能客服在态度方面还存在哪些问题？（可多选）

语气生硬冷漠

不会使用礼貌用语

重复提问后就不耐烦

无法感知我的情绪变化

沟通机械化，不自然

遇到无法解决的问题直接推诿

回应太慢，体验差

Q18:相较于人工客服，您认为人工智能客服的服务态度整体如何？

比人工客服更好

和人工客服差不多

比人工客服差一些

比人工客服差很多

没有明显差别

Q19:人工智能客服的服务态度是否会影响您对整个品牌/平台的好感度？

会产生非常大的影响

会产生一定影响

几乎没有影响

完全没有影响

Q20:如果下次您再需要咨询问题，是否愿意继续选择人工智能客服？

非常愿意，体验很好

愿意尝试

无所谓，哪个方便用哪个

不太愿意，体验不好

完全不愿意，只选人工客服

Q21:您对优化人工智能客服的服务态度还有什么具体的建议？

填空1

人工智能客服态度客户满意度调查问卷

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