客服人工智能服务态度与福利满意度调查问卷

Q1:您使用客服人工智能服务的频率是？

Q2:您通常在哪些场景下使用客服人工智能？（选最常用的一个）

Q3:您认为客服人工智能的语气整体是否友好？

Q4:客服人工智能是否会使用礼貌用语（如“您好”“请问”“感谢”等）？

Q5:当您表述模糊的时候，客服人工智能是否会耐心引导您补充信息？

Q6:您如何评价客服人工智能回复内容的共情能力？

Q7:当您表达不满情绪时，客服人工智能会如何回应？

Q8:请您对客服人工智能的整体服务态度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q9:您是否了解当前提供客服人工智能服务的平台针对用户的相关福利保障？

Q10:您享受过客服人工智能提供的哪些用户福利？（可多选）

Q11:您对“问题未解决自动转接人工”这项保障福利是否满意？

Q12:您对客服人工智能提供的投诉反馈福利（不满意可申诉）是否满意？

Q13:您对客服人工智能提供的补偿类福利（如优惠券、红包等）是否满意？

Q14:您对会员专属客服人工智能的福利内容是否满意？

Q15:您认为当前客服人工智能的福利覆盖是否全面？

Q16:请您对客服人工智能提供的整体福利保障满意度打分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q17:对比人工客服，您认为客服人工智能的服务态度是否更优？

Q18:对比人工客服，您认为客服人工智能提供的福利保障是否更优？

Q19:您向他人推荐使用当前平台的客服人工智能服务的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您认为客服人工智能在服务态度方面最需要改进的地方是哪些？（可多选）

Q21:您认为客服人工智能还需要增加哪些福利保障？（可多选）

Q22:您对提升客服人工智能的服务态度还有什么其他建议？

Q23:您对完善客服人工智能的用户福利保障还有什么其他建议？