客服对新能源产品接受度与口碑调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对新能源产品的接受度与相关口碑看法，您的回答将为我们的研究提供重要参考，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前服务的行业是否涉及新能源相关产品

是，本身就是新能源行业客服

是，业务会接触到新能源相关咨询

否，完全不接触新能源相关业务

Q5:您个人是否已经拥有新能源汽车

是，已经购买并使用超过1年

是，购买使用不足1年

计划1年内购买

暂时没有计划，未来可能考虑

完全不考虑购买

Q6:您是否还拥有其他类型的新能源产品（如光伏设备、新能源储能产品等）

是，拥有1种及以上

仅了解，未购买

完全不了解也未购买

Q7:请您对自己整体了解新能源相关知识的程度打分（1分完全不了解，10分非常了解）

分数

标签

Q8:您对新能源产品的整体接受程度是

完全不能接受

接受度较低

中立观望

接受度较高

非常接受

Q9:您通过哪些渠道了解到新能源产品的相关信息

官方媒体宣传

社交平台内容分享

工作业务接触

亲友同事推荐

线下门店体验

其他

Q10:您认为目前大众对新能源产品的整体接受度如何

非常低，大部分人都不接受

比较低，只有少部分人接受

一般，大概一半人能接受

比较高，大部分人都能接受

非常高，基本都能接受

Q11:您向身边亲友推荐购买新能源产品的意愿有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为新能源产品相比传统产品最突出的优势是什么

使用成本更低

更环保低碳

政策支持力度大

产品技术更先进

驾驶/使用体验更好

没有明显优势

Q13:您认为目前新能源产品最让消费者不满意的点是什么

产品售价过高

配套设施不完善（如充电难）

技术不成熟，故障率高

续航/储能能力达不到需求

售后服务体系不健全

残值率低，不保值

Q14:在工作中您是否接到过用户对新能源产品相关问题的咨询或投诉

经常接到

偶尔接到

极少接到

从未接到

Q15:用户咨询新能源产品时，询问最多的内容是哪方面

产品价格与补贴政策

续航/储能能力

充电/补能便利性

售后服务与保修政策

产品质量与安全问题

保值率相关问题

Q16:您接到的新能源相关投诉中，投诉占比最高的问题是哪类

产品质量问题

充电/补能配套问题

售后服务问题

价格与补贴纠纷问题

续航虚标问题

很少接到投诉，无法判断

Q17:您认为目前新能源行业的客服服务整体质量水平如何（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q18:您身边接触新能源产品的亲友对新能源产品的整体口碑评价如何

差评居多，都不满意

好评差评各半

好评居多，整体满意

没有听到相关评价

Q19:您认为未来3年新能源产品的市场接受度会如何变化

会大幅下降

会小幅下降

基本保持不变

会小幅提升

会大幅提升

Q20:您认为要提升大众对新能源产品的接受度，最需要改进的方面是什么

降低产品售价

完善配套补能设施

提升核心技术可靠性

完善售后服务体系

加大正面宣传力度

出台更有吸引力的补贴政策

Q21:您对新能源产品有什么其他的评价或改进建议吗

填空1

客服对新能源产品接受度与口碑调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷