客服群体新能源产品接受度竞品调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对不同品牌新能源产品的接受与使用情况，您的回答仅用于调研分析，我们将严格保密所有信息，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前所在城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否已经购买了新能源汽车

是，已经购买

计划1年内购买

计划1-3年内购买

暂不考虑购买

Q6:您知道以下哪些新能源汽车品牌

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

吉利极氪

长安深蓝

哪吒汽车

零跑汽车

问界

广汽埃安

上汽飞凡

大众ID系列

其他

Q7:您最熟悉的新能源汽车品牌是哪个

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

吉利极氪

长安深蓝

哪吒汽车

零跑汽车

问界

广汽埃安

其他

Q8:您向他人推荐购买新能源汽车的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对新能源汽车的整体接受程度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您选择新能源汽车时，最看重哪些因素

续航里程

充电便利性

价格水平

品牌口碑

外观设计

车内空间

智能配置

售后服务

电池质保政策

环保属性

Q11:您更倾向于选择哪个价位的新能源汽车

10万元以内

10-15万元

15-20万元

20-30万元

30万元以上

Q12:您了解新能源汽车信息最主要的渠道是

线下4S店

抖音/快手等短视频平台

汽车论坛/测评网站

亲朋好友推荐

品牌官方公众号/官网

汽车类APP

Q13:对比同价位燃油车，您认为当前新能源汽车的价格优势如何

优势很大

有一定优势

差不多

新能源更贵，没有优势

Q14:您认为当前新能源汽车最大的劣势是

续航不足

充电不方便

电池衰减/安全问题

价格太高

维修保养成本高

保值率低

Q15:请您对比亚迪新能源汽车的品牌好感度打分（1-5分）

分数

标签

Q16:请您对特斯拉新能源汽车的品牌好感度打分（1-5分）

分数

标签

Q17:请您对蔚来新能源汽车的品牌好感度打分（1-5分）

分数

标签

Q18:请您对理想新能源汽车的品牌好感度打分（1-5分）

分数

标签

Q19:请您对小鹏新能源汽车的品牌好感度打分（1-5分）

分数

标签

Q20:如果您购车，您第一选择会是哪个品牌的新能源汽车

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

吉利极氪

广汽埃安

问界

其他品牌

还是会选燃油车

Q21:您选择某品牌新能源汽车的主要原因是

品牌知名度高

产品口碑好

续航符合需求

价格合适

设计符合审美

智能化程度高

售后保障好

充电配套完善

身边人买的多

Q22:您是否体验过不同品牌新能源汽车的客服服务

体验过多个品牌的客服

只体验过一个品牌的客服

从未体验过

Q23:您接触过新能源品牌客服的哪些渠道

线下门店销售客服

官方400电话客服

品牌在线公众号客服

APP在线客服

第三方电商平台客服

销售顾问个人微信

Q24:您认为比亚迪客服的服务专业程度打分（1-5分）

分数

标签

Q25:您认为特斯拉客服的服务专业程度打分（1-5分）

分数

标签

Q26:您是否会因为某品牌客服服务体验更好，而优先选择该品牌的新能源产品

一定会，服务体验很重要

可能会，会作为重要参考

不太会，更看重产品本身

完全不会，只看产品参数和价格

Q27:您对新能源汽车品牌的客服服务有什么改进建议

填空1

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