客服岗位员工新能源接受度及工作满意度调查问卷

您好！本次问卷旨在了解客服岗位员工对新能源相关业务的接受程度以及工作满意度情况，您的反馈对我们优化业务与工作安排非常重要，问卷采取匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您在当前公司客服岗位的工作年限

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前主要负责的客服业务类型是

仅传统燃油车相关业务

仅新能源汽车相关业务

同时负责燃油车与新能源汽车相关业务

其他新能源周边产品客服业务

Q5:您对新能源相关产品知识的掌握程度打分（1分表示完全不掌握，10分表示完全掌握）

分数

标签

Q6:您是否接受过公司组织的新能源相关业务知识培训

从未接受过

接受过1次

接受过2-3次

接受过4次及以上，定期开展培训

Q7:您认为现有的新能源业务培训内容能否满足您的工作需求

完全不能满足

部分不能满足

基本满足

完全满足

Q8:您对承接新能源相关客服业务的整体接受意愿是

完全不接受，只想做传统业务

不太接受，担心无法胜任

中立，无所谓安排

比较接受，愿意尝试

非常接受，希望多接触新能源业务

Q9:如果您对承接新能源客服业务有顾虑，主要顾虑来自哪些方面

新能源知识更新快，学习压力大

新能源业务问题更复杂，处理难度高

客户对新能源疑问多，沟通耗时更长

考核要求更高，影响绩效评分

现有支持工具不完善，处理问题不顺畅

Q10:您认为自己应对新能源客户咨询问题的能力打分（1分表示完全无法应对，10分表示完全可以应对）

分数

标签

Q11:和传统业务相比，新能源客服业务给您带来的工作压力如何

远小于传统业务

略小于传统业务

和传统业务差不多

略大于传统业务

远大于传统业务

Q12:您是否希望后续增加新能源相关业务的工作量占比

非常不希望，维持现状最好

不太希望

无所谓

比较希望

非常希望

Q13:您对当前岗位整体工作的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您对当前岗位薪资收入的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为新能源客服业务的绩效设置是否合理

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q16:您对公司提供的新能源业务配套工作支持（如知识库、后台工具等）的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:您对直接上级在新能源业务方面的指导支持满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对当前岗位工作强度的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对当前岗位提供的培训学习机会满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您对当前团队工作氛围的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您向他人推荐来本公司担任新能源客服岗位的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q22:您认为开展新能源客服业务，公司目前最需要优化哪几个方面

完善新能源知识培训体系

优化配套后台工具和知识库

调整新能源业务绩效规则

增加新能源岗位人员配置

优化新能源客户问题分流机制

提升团队新能源业务整体能力

Q23:您对公司推进新能源客服业务还有哪些其他意见或建议

填空1

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