客服对新能源接受度与服务质量调查问卷

Q1:您是否接触过新能源相关的客户咨询服务工作

Q2:您自身是否了解新能源产品（包括新能源汽车、新能源发电设备等）的基础概念

Q3:您对新能源发展前景的态度是

Q4:您是否愿意主动学习新能源相关的专业知识来提升服务能力

Q5:相较于传统能源相关咨询，您对处理新能源相关客户咨询的接受程度是

Q6:您认为新能源相关客户咨询的问题难度相比传统能源

Q7:您在处理新能源相关咨询时，遇到的主要困难有哪些

Q8:请您对目前公司提供的新能源相关培训内容的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:请您对目前新能源相关服务的配套参考资料完整性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:您是否接受过新能源相关的岗位培训

Q11:现有的新能源相关培训是否能满足您的服务需求

Q12:客户咨询新能源相关问题的频率是

Q13:客户咨询新能源时，比较关注哪些方面的内容

Q14:您认为自身目前对新能源客户咨询问题的解答准确率大概是

Q15:请您对自身对接新能源客户服务时的信心打分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q16:您认为目前新能源服务流程的便捷程度如何

Q17:您认为当前客服部门处理新能源相关诉求的响应速度是否能满足客户需求

Q18:您认为想要提升新能源相关服务质量，最需要改进的环节是哪些

Q19:您是否愿意主动向客户推荐新能源相关产品或服务

Q20:您有多大可能性向准备入行的新同事推荐学习新能源相关客服知识？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q21:您所在岗位是否要求必须掌握新能源相关服务技能

Q22:说说您对新能源客服服务目前存在的最大问题是什么

Q23:您对提升新能源客服服务质量有什么具体建议