客服群体新能源接受度与行业趋势调研问卷

Q1:您所在的客服岗位属于以下哪个行业？

Q2:您从事客服工作的年限是？

Q3:您的日常工作中是否会接触到新能源相关的咨询或投诉？

Q4:您本人是否拥有新能源相关产品（如新能源汽车、新能源家电等）？

Q5:您个人对新能源产品的整体接受度如何？请打分（0分完全不接受，10分完全接受）

Q6:您认为目前消费者对新能源产品接受度提升的主要原因有哪些？（可多选）

Q7:您日常接待中，消费者咨询新能源产品时最关注哪些问题？（可多选）

Q8:您接待的消费者中，咨询新能源产品的频率近年有什么变化？

Q9:您接待的意向购买新能源产品的消费者，最终成交转化率有什么变化？

Q10:您日常接到的新能源相关投诉主要集中在哪些方面？（可多选）

Q11:您认为目前新能源产品相比传统能源产品，最大的优势是什么？

Q12:您认为目前新能源产品相比传统能源产品，最大的短板是什么？

Q13:您认为普通消费者对新能源产品最大的顾虑是什么？

Q14:您所在的企业，近年针对新能源相关业务的客服投入有什么变化？

Q15:您是否接受过企业提供的新能源相关业务的客服培训？

Q16:您认为当前企业提供的新能源客服培训内容是否能满足您的工作需求？（0分完全不能满足，10分完全满足）

Q17:您认为未来1-2年，消费者对新能源产品的整体接受度会如何变化？

Q18:您认为新能源产品完全替代传统能源产品大约需要多长时间？

Q19:您认为要进一步提升消费者对新能源产品的接受度，需要优先改善哪些方面？（可多选）

Q20:您是否会向身边的亲友推荐购买新能源产品？

Q21:结合您的客服工作经验，谈谈您对新能源行业未来发展的看法或建议