客服数字化转型认知渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于客服领域数字化转型认知渠道的调研，诚邀您参与本次问卷填写，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在的岗位是

一线客服

客服主管/经理

客服运营

企业管理层

其他相关岗位

Q2:您所在企业的客服团队规模是

10人以下

10-50人

51-200人

200人以上

Q3:您从事客服相关领域的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您是否了解客服数字化转型相关内容

完全不了解

略有耳闻

比较了解

非常了解

Q5:您通过哪些渠道听说过客服数字化转型相关概念（可多选）

行业微信公众号文章

行业研报/白皮书

同行交流分享

公司内部培训

行业峰会/线下论坛

线上直播/课程

短视频平台（抖音、视频号等）

社交媒体（微博、小红书、LinkedIn等）

书籍/专业刊物

供应商推广介绍

Q6:您最开始接触到客服数字化转型相关内容的渠道是

行业微信公众号文章

行业研报/白皮书

同行交流分享

公司内部培训

行业峰会/线下论坛

线上直播/课程

短视频平台（抖音、视频号等）

社交媒体（微博、小红书、LinkedIn等）

书籍/专业刊物

供应商推广介绍

Q7:您日常会通过哪些渠道主动获取客服数字化转型相关资讯（可多选）

行业微信公众号文章

行业研报/白皮书

同行交流分享

行业峰会/线下论坛

线上直播/课程

短视频平台（抖音、视频号等）

社交媒体（微博、小红书、LinkedIn等）

书籍/专业刊物

专业知识平台（知乎、得到、知乎等）

行业社群交流

Q8:请您对行业微信公众号获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q9:请您对行业研报/白皮书获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q10:请您对同行线下交流分享获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q11:请您对公司内部培训获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q12:请您对行业峰会/线下论坛获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q13:请您对线上直播/课程获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q14:请您对短视频平台获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q15:请您对社交媒体获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q16:请您对专业书籍/刊物获取客服数字化转型资讯的有用性进行评分（1分最无用，5分最有用）

分数

标签

Q17:您认为哪类渠道获取的客服数字化转型内容可信度最高

官方行业媒体

第三方咨询机构研报

头部企业同行分享

学术/专业出版物

服务商官方内容

KOL个人分享

Q18:您认为哪类渠道获取的客服数字化转型内容可操作性最强

官方行业媒体

第三方咨询机构研报

头部企业同行分享

学术/专业出版物

服务商官方案例

线上线下课程培训

Q19:您平均每月通过各个渠道接触到客服数字化转型相关内容的频率是

不到1次

1-3次

4-8次

9次及以上

Q20:您会主动搜索客服数字化转型相关内容吗

从不主动搜索

偶尔会搜索

每月至少搜索1次

每周至少搜索1次

Q21:您主动搜索客服数字化转型内容时，最常使用的渠道是

百度等搜索引擎

微信搜一搜

学术数据库

行业知识平台

短视频平台搜索

Q22:您更愿意从哪些渠道获取客服数字化转型的落地实践案例（可多选）

同行企业分享会

服务商官方案例库

行业媒体专题报道

专业书籍/案例集

线上直播分享

行业峰会展览

Q23:请您对当前获取到的客服数字化转型相关内容的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q24:您认为目前通过现有渠道获取客服数字化转型内容，最大的问题是什么

填空1

Q25:您还希望通过哪些渠道获取更多客服数字化转型相关内容，请补充说明

填空1

客服数字化转型认知渠道调研问卷

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