客服数字化转型认知与行业趋势调研问卷

Q1:您所在的企业所属行业是

Q2:您在企业中的职位是

Q3:您所在企业的规模是

Q4:您所在企业目前客服数字化转型的推进阶段是

Q5:您认为客服数字化转型对企业发展的重要性是

Q6:您是否了解当前主流的客服数字化技术（如智能客服机器人、AI语义分析、客户画像系统等）

Q7:您所在企业已经应用了哪些客服数字化工具/技术

Q8:您认为当前企业推进客服数字化转型最主要的动力来自哪里

Q9:您所在企业推进客服数字化转型过程中遇到的主要障碍有哪些

Q10:您对目前企业客服数字化转型取得的效果满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为客服数字化转型后，客服团队的工作效率有什么变化

Q12:您认为客服数字化转型后，客户的整体满意度有什么变化

Q13:您是否认为未来3年内全行业绝大多数企业都会完成客服核心场景的数字化转型

Q14:您认为人工智能技术会在未来完全取代人工客服吗

Q15:您认为未来客服数字化的核心发展方向是哪些

Q16:您所在企业未来1年内对客服数字化的预算投入会有什么变化

Q17:您认为客服数字化转型对客服岗位人员的能力要求变化是

Q18:您认为企业推进客服数字化转型后，客服团队最核心的价值会转变为哪方面

Q19:您是否认同客服数字化转型能够帮助企业从成本中心转向利润中心

Q20:对于中小企业来说，您认为客服数字化转型的门槛高吗

Q21:您认为数据安全和客户隐私保护会对客服数字化转型产生多大影响

Q22:您期待从哪些渠道获取客服数字化转型的相关支持

Q23:您认为客服数字化转型在未来5年最大的行业变化会是什么