客服远程办公体验口碑调研

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服岗位远程办公的真实体验，您的反馈对我们优化远程办公方案非常重要，所有信息均会严格保密，请放心填写。

Q1:您当前的远程办公状态是

长期全职远程办公

混合办公（一半远程一半到岗）

阶段性远程办公（项目制）

仅尝试过短期远程办公

Q2:您已经有多长时间的客服远程办公经验

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:远程办公模式下，您对接的客户类型是

个人消费者客户

企业端客户

两种类型都有

Q4:您认为客服岗位最适合哪种办公模式

纯远程办公

混合办公

完全线下办公

无所谓，都可以

Q5:您向同岗位同事推荐客服远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您目前远程办公的设备条件情况

公司配备全套专属设备，满足工作需求

自己准备主要设备，公司补充配件，基本满足需求

设备完全需要自行解决，勉强能满足需求

现有设备无法完全满足工作需求

Q7:请您对远程办公的网络稳定性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q8:请您对远程办公时和同事的沟通顺畅度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q9:请您对远程办公时和领导的协作顺畅度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:请您对公司远程办公提供的技术支持满意度打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q11:请您对自己远程办公时的工作效率打分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q12:请您对远程办公时处理客户问题的响应及时性打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:请您对远程办公场景下客户服务的体验打分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q14:远程办公时，您是否遇到过客户信息安全相关的问题

经常遇到

偶尔遇到

从来没有遇到过

Q15:您认为远程办公相比线下办公，最大的优势是哪些（可多选）

节省通勤时间和成本

工作时间更灵活，可以自主安排

省去办公室不必要的社交内耗

能更好平衡工作和生活

工作环境更安静，更专注

Q16:您认为客服远程办公目前存在的主要问题有哪些（可多选）

沟通不及时，对接问题效率低

网络不稳定影响服务质量

设备故障得不到及时解决

客户信息安全存在隐患

容易被家庭事务干扰，工作效率降低

很难得到同事和领导支持，遇到问题难解决

工作和生活边界模糊，容易加班过度

Q17:远程办公后，您的日均处理客户咨询量和线下办公相比有什么变化

比线下明显增加

和线下差不多

比线下减少了

不固定，波动很大

Q18:远程办公后，您收到的客户投诉率和线下相比有什么变化

明显增加

基本没有变化

有所下降

不好判断

Q19:远程办公对您的客户服务满意度有什么影响

正面影响很大，满意度提升

基本没有影响

负面影响很大，满意度下降

Q20:远程办公后，您的工作压力和线下相比

比线下大很多

和线下差不多

比线下小很多

Q21:您的公司是否有明确完善的客服远程办公管理规范

有，规范清晰且很合理

有，但规范不够完善

没有明确规范，全靠自觉

不清楚有没有相关规范

Q22:公司对远程办公客服的绩效考核方式您是否满意

非常满意

基本满意

不太满意

非常不满意

Q23:远程办公后，您的整体收入和线下办公相比

有所增加

基本持平

有所减少

浮动变大，不稳定

Q24:您希望公司为远程办公客服增加哪些支持（可多选）

设备补贴

网络费用补贴

居家办公场地补贴

更灵活的排班制度

更顺畅的线上协作工具支持

定期的远程团队互动

信息安全防护支持

Q25:未来您更愿意选择哪种办公模式

只选择远程办公

优先选择混合办公

优先选择线下办公

看公司安排

Q26:您对优化客服远程办公体验还有什么其他建议

填空1

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