客服远程办公体验活动效果评估问卷

您好，为了解本次客服远程办公体验活动的实际效果，优化后续远程办公相关安排，特开展本次调研。所有回答仅用于统计分析，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您参与本次客服远程办公体验活动的时长为

少于1周

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您日常客服岗位的工作类型是

售前咨询客服

售后问题处理客服

投诉纠纷处理客服

客户关系维护客服

其他

Q3:您对本次远程办公体验活动整体安排的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他同事推荐参与后续远程办公体验活动的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对远程办公时的网络稳定性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q6:请您对公司提供的远程办公设备（电脑、耳机、键鼠等）适配性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对远程办公使用的客服系统、沟通工具的流畅性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:远程办公时，您能否顺利获取客户咨询所需的产品/业务信息

完全无法获取

大部分无法获取

基本可以获取

大部分可以顺利获取

完全可以顺利获取

Q9:远程办公过程中，遇到问题时团队内部的响应速度如何

非常慢，长时间得不到回复

比较慢，需要等待很久

一般，和办公室办公差不多

比较快，很快就能得到反馈

非常快，随时能得到支持

Q10:请您对远程办公时和团队协作的顺畅度进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:和办公室坐班相比，远程办公时您的日均接待客户量

远低于坐班

略低于坐班

和坐班基本一致

略高于坐班

远高于坐班

Q12:和办公室坐班相比，远程办公时您的客户问题一次性解决率

远低于坐班

略低于坐班

和坐班基本一致

略高于坐班

远高于坐班

Q13:和办公室坐班相比，远程办公时您的客户满意度评价

远低于坐班

略低于坐班

和坐班基本一致

略高于坐班

远高于坐班

Q14:远程办公对您处理复杂客户问题的影响是

严重影响，完全无法处理

有较大影响，处理难度大幅提升

有轻微影响，不影响最终处理结果

基本没有影响

更有利于处理复杂问题

Q15:和办公室坐班相比，远程办公时您的工作效率

大幅降低

略有降低

基本不变

略有提升

大幅提升

Q16:远程办公时，您认为工作和生活的边界划分情况是

完全无法区分，工作占据了全部生活时间

比较模糊，经常需要在生活时间处理工作

基本可以区分，偶尔会有交叉

区分清晰，工作生活互不干扰

比坐班时划分更清晰

Q17:请您对远程办公时自身工作专注力进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q18:您认为远程办公过程中，最影响您工作状态的因素有哪些

家庭环境干扰

网络不稳定

设备性能不足

沟通协作不顺畅

信息获取不方便

自我管理能力不足

缺少工作氛围

其他

Q19:远程办公期间，您的工作压力和在办公室坐班相比

大幅增加

略有增加

基本一致

略有降低

大幅降低

Q20:请您对公司针对远程办公提供的培训与指导进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q21:请您对公司远程办公相关的考勤、考核制度合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q22:您是否愿意长期采用「混合办公+部分时间远程办公」的工作模式

非常不愿意

不愿意

无所谓

愿意

非常愿意

Q23:您认为远程办公相比办公室坐班，最大的优势是

节省通勤时间和成本

工作时间更灵活，可以自主安排

更少的职场人际干扰

更舒适的工作环境

更方便平衡工作和家庭需求

其他

Q24:您认为本次远程办公体验活动还有哪些需要优化的地方

填空1

Q25:对于未来公司推行远程办公模式，您还有哪些其他建议

填空1

客服远程办公体验活动效果评估问卷

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