客服远程办公体验用户体验调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次客服远程办公体验调研，您的反馈将帮助我们优化远程办公的支持与服务，请根据您的真实体验填写。

Q1:您当前的远程办公时长为

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您每周进行远程办公的频率是

全程远程办公

每周3-4天远程办公

每周1-2天远程办公

偶尔远程办公

Q3:您对目前的远程办公整体体验满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他同事推荐公司当前远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:请您对远程办公时的网络稳定性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对公司提供的远程办公设备（电脑、耳机、耳麦等）满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:请您对远程客服系统（客户对话系统、工单系统等）的流畅性进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对远程办公时和同事、上级的沟通效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:远程办公时，遇到系统或技术问题能否快速得到技术支持

完全无法得到支持

响应很慢，需要等待很久

基本能在可接受时间内解决

响应很快，问题解决及时

随时都能得到支持

Q10:您远程办公时，常遇到的网络问题有哪些

网络卡顿掉线

音视频延迟

无法连接公司内网系统

没有遇到过网络问题

其他

Q11:您远程办公时，常遇到的沟通协作问题有哪些

消息回复不及时

重要信息遗漏

跨部门协作困难

无法快速对接需要的资源

没有遇到明显沟通问题

其他

Q12:您居家远程办公的环境是否能满足客服工作需求

完全满足，安静且不受干扰

基本满足，偶尔会有干扰

不太满足，经常受到干扰

完全不满足，无法正常开展工作

Q13:远程办公时，您能否按时完成每日的客服工作量要求

完全不能，经常完不成

偶尔能完成，多数时间完不成

基本都能按时完成

完全可以，还能提前完成

Q14:对比线下办公，您觉得远程办公时您的工作效率有什么变化

效率降低很多

效率略有降低

效率没有明显变化

效率略有提升

效率提升很多

Q15:远程办公时，您的工作和生活边界是否清晰

完全不清晰，工作占用了几乎全部私人时间

不太清晰，经常需要在非工作时间处理工作

还算清晰，基本不会占用私人时间

非常清晰，工作生活完全分开

Q16:请您对远程办公时自身的工作幸福感进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q17:您觉得远程办公相比线下办公的优势有哪些

节省通勤时间和成本

工作安排更灵活

可以更舒适的环境工作

减少办公室无关干扰

没有明显优势

其他

Q18:您觉得远程办公相比线下办公存在哪些不足

缺少面对面沟通，协作效率低

容易受到家庭环境干扰

工作状态难以保持专注

设备和网络问题影响工作

难以获得及时的支持和帮助

没有明显不足

其他

Q19:公司现行的远程办公管理制度是否清晰明确

非常不清晰

不太清晰

一般清晰

比较清晰

非常清晰

Q20:您远程办公时的考勤打卡机制是否合理

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q21:公司当前对远程客服的绩效考核方式您是否认可

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q22:您更希望长期保持哪种办公模式

完全线下办公

混合办公（每周部分时间远程）

完全远程办公

无所谓，都可以

Q23:您认为目前远程办公最需要优化的是哪几个方面

网络与技术支持

办公设备配置

沟通协作机制

管理制度

绩效考核方式

居家环境补贴

其他

Q24:您对优化客服远程办公体验还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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