客服远程办公体验客户满意度调查问卷

Q1:您本次接受的是哪类客服远程服务

Q2:您通过什么渠道联系到本次远程客服

Q3:您对远程客服的接通响应速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:远程客服接通后，您等待客服回应的时长大概是

Q5:您对远程客服服务过程中的沟通流畅度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:沟通中您是否遇到过信号卡顿、连接中断的情况

Q7:您对远程客服理解您问题的准确程度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对远程客服给出的解决方案/回答的准确有效性满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您的问题是否通过本次远程客服服务一次性解决

Q10:您对远程客服解决您问题的整体效率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对本次远程客服的服务态度（热情度、耐心程度）满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:和线下到店客服相比，您认为远程客服的隐私保护性怎么样

Q13:您选择远程客服服务，主要看重哪些方面

Q14:和线下到店客服相比，您整体更偏好哪一种服务模式

Q15:您对远程客服个人信息保护方面的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您之前使用远程客服服务的频率是

Q17:您对当前客服远程办公整体服务体验的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您向他人推荐我们远程客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:您认为目前客服远程服务还存在哪些问题

Q20:您对优化客服远程办公服务体验还有哪些其他建议？