客服远程办公体验舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展客服岗位远程办公体验的调研，希望了解您的真实感受与想法。本次调研为匿名形式，数据仅用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前的客服工作模式是

完全远程办公

混合办公（一半远程一半到岗）

偶尔远程办公，大部分时间到岗

目前不远程办公，有过远程办公经历

Q2:您从事客服岗位的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您开展远程办公的累计时长是

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:相比线下坐班，您对远程办公的整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您是否愿意长期保持远程办公模式

非常愿意

愿意

无所谓

不愿意

非常不愿意

Q6:您向其他客服同行推荐远程办公模式的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:远程办公给您带来了哪些正向体验

节省通勤时间和成本

工作时间更灵活，可自由安排

工作环境更舒适放松

减少了职场无效社交

平衡工作与家庭生活

提升了工作自主性

Q8:您在远程办公中遇到的核心困难有哪些

网络不稳定影响沟通效率

办公设备/系统功能受限，无法顺畅处理问题

客户咨询响应不及时容易引发投诉

和团队协作对接不顺畅

工作和生活边界模糊，难以分清

家里干扰因素多，无法专注工作

得不到及时的工作支持，遇到问题难以解决

Q9:请您对远程办公时的网络稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对公司提供的远程办公设备支持打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对远程办公时的工作沟通效率打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请您对远程办公时的客户问题解决效率打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:远程办公后，您的日均接待客户量有什么变化

明显增加

略有增加

基本没有变化

略有减少

明显减少

Q14:远程办公后，您的客户投诉率有什么变化

明显上升

略有上升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q15:远程办公后，您的工作压力有什么变化

大幅增加

小幅增加

基本没有变化

小幅降低

大幅降低

Q16:您认为远程办公对您的工作积极性有什么影响

大幅提升积极性

小幅提升积极性

基本没有影响

小幅降低积极性

大幅降低积极性

Q17:远程办公模式下，您和直属主管的沟通频率如何

每天多次沟通

每天1次沟通

2-3天沟通一次

每周1次沟通

几乎不怎么主动沟通

Q18:您在远程办公遇到问题时，能否及时获得团队的支持

每次都能及时获得支持

大多数时候可以

偶尔可以

很少能得到及时支持

几乎得不到支持

Q19:远程办公是否让您和团队的关系变得疏远

非常认同，疏远了很多

比较认同，有一些疏远

一般，没什么变化

不太认同，反而更融洽了

完全不认同，关系不受影响

Q20:公司对远程办公客服的绩效考核公平性您如何评价

非常公平

比较公平

一般

不太公平

非常不公平

Q21:您认为远程办公后收入水平有什么变化

明显增加

略有增加

基本没变

略有减少

明显减少

Q22:您认为公司当前远程办公制度最需要完善的部分是

网络与技术设备支持

工作沟通协同机制

绩效考核标准

员工权益保障

作息时间安排

家庭工作边界引导

Q23:您对远程客服办公模式还有哪些其他感受或建议

填空1

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