客服远程办公体验竞品调研问卷

您好！我们正在进行不同平台客服远程办公体验的竞品调研，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您当前所在公司的规模是

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前开展客服工作的主要模式是

全远程办公

混合办公（每周远程2-4天）

大部分时间远程，偶尔到岗

极少远程办公

Q4:您公司当前使用的客服系统属于以下哪一类

自研客服系统

第三方SaaS客服系统

开源搭建客服系统

其他

Q5:请问您当前使用的客服系统名称是

填空1

Q6:您使用当前这套客服系统开展远程办公的时长是

不到3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q7:请您对当前客服系统的远程访问稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:请您对当前客服系统多设备（电脑/手机/平板）适配体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:远程办公时，您是否经常遇到客服系统加载卡顿、消息延迟的问题

每天都会遇到

每周3-5次

每周1-2次

几乎不会遇到

Q10:远程办公时，您使用的客服系统支持以下哪些协同功能

实时转接会话

内部同步客户备注

组队接待多人咨询

会话内容云端留存

历史数据跨设备调取

都不支持

Q11:您对当前客服系统远程办公时的客户信息安全防护满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:过去一个月，远程办公时您是否遇到过客户会话内容丢失的情况

遇到3次及以上

遇到1-2次

从来没有遇到

Q13:您认为当前使用的客服系统，远程办公相比线下办公最大的劣势是

响应速度慢

功能不全无法完成工作

数据不同步

沟通协同不顺畅

容易掉线断连

没有明显劣势

Q14:您是否使用过2个及以上不同品牌的客服系统开展远程办公

是，使用过2个

是，使用过3个及以上

只使用过目前这一个

Q15:对比您用过的其他客服系统，当前使用的系统远程办公整体体验打分为（1分远不如其他，5分远好于其他），仅使用过一个系统可直接选3分

分数

标签

Q16:您在选择远程办公用的客服系统时，最看重的三个因素是

价格成本低

访问速度快稳定性高

多设备适配

协同功能完善

数据安全有保障

操作简单易上手

客户管理功能齐全

售后服务响应快

Q17:您公司目前远程客服办公的日均接待量大概是

20单以内

21-50单

51-100单

101-200单

200单以上

Q18:当前客服系统在高接待量时段，远程使用的流畅度表现如何

依然很流畅，没有卡顿

轻微卡顿，不影响工作

明显卡顿，偶尔需要刷新

完全无法正常使用

Q19:请您说说当前使用的客服系统，在远程办公体验方面最让您满意的地方

填空1

Q20:请您说说当前使用的客服系统，在远程办公体验方面最需要改进的地方

填空1

Q21:如果有新的客服系统推出更好的远程办公功能，您是否愿意向公司推荐更换

非常愿意

可以尝试

无所谓

不太愿意

完全不愿意

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