客服远程办公体验与价格敏感度调查问卷

您好，我们正在开展关于客服岗位远程办公体验及相关价格敏感度的调研，希望能邀请您分享真实的想法与感受。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前的工作模式是

完全远程办公

混合办公（部分时间远程、部分时间到岗）

完全线下坐班，无远程办公经历

Q2:您从事客服岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄区间是

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q4:您对当前远程办公模式的整体满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:请对远程办公时的网络稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请对远程办公时的沟通协作效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对远程办公时的工作氛围打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为远程办公相比线下办公，最突出的优势是哪些

节省通勤时间和通勤成本

工作时间更灵活可自由安排

减少办公室干扰，工作更专注

可以兼顾家庭事务

更舒适的办公环境

Q9:您在远程办公过程中遇到的主要问题有哪些

网络不稳定影响沟通服务质量

与同事/上级沟通不及时，信息传递不畅

工作和生活边界模糊，个人时间被占用

缺乏团队氛围，容易感到孤独

办公设备条件不足，影响工作效率

客户信息安全存在隐患

Q10:远程办公模式下，您的工作效率相比线下办公有什么变化

大幅提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

大幅下降

Q11:您是否愿意长期保持远程办公模式

非常愿意，长期远程也可以接受

愿意，希望保持混合办公模式

无所谓，哪种都可以

不愿意，更倾向线下办公

非常不愿意，拒绝远程办公

Q12:如果公司推行远程办公，要求您自行承担办公网络费用，您对此的接受程度是

完全不能接受

不太能接受

无所谓

可以接受，只要费用不高

完全可以接受

Q13:如果每月需要您自行承担远程办公的网络费用，您能接受的最高费用是多少

30元以内

31-50元

51-80元

81-100元

100元以上

Q14:如果公司提供办公设备补贴，您能接受自行采购远程办公所需的办公设备吗

完全不能接受

不太能接受

无所谓，看补贴金额

可以接受，只要补贴到位

完全可以接受

Q15:如果您需要自行采购基础办公桌椅，您能接受的总价范围是

300元以内

301-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q16:同等薪资条件下，远程办公和线下办公您会如何选择

一定选远程办公

大概率选远程办公

不确定

大概率选线下办公

一定选线下办公

Q17:如果远程办公薪资比线下办公低5%，您是否还愿意选择远程办公

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q18:如果远程办公薪资比线下办公低10%，您是否还愿意选择远程办公

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q19:如果远程办公薪资比线下办公低15%，您是否还愿意选择远程办公

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q20:如果公司对远程办公客服实行按服务量结算薪资，您能接受的最低单件服务佣金是多少

低于2元

2-3元

4-5元

6-8元

8元以上

Q21:您认为远程办公客服，哪些成本相比线下办公是额外增加的

网络费用

水电费用

办公设备损耗与折旧

办公用品耗材费用

没有增加任何额外成本

Q22:对于远程办公客服的薪资和额外成本分摊，您有什么看法

填空1

客服远程办公体验与价格敏感度调查问卷

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