客服群体灵活就业意愿舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体对灵活就业的看法与意愿，所有数据仅用于舆情分析研究，将严格保密您的个人信息，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您当前的用工形式是

全日制固定劳动合同制客服

劳务派遣制客服

非全日制灵活用工客服

已经是自主灵活就业的独立客服

其他

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您当前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您之前是否了解过客服领域的灵活就业模式（如众包客服、独立接单客服、兼职客服等）

完全没了解过

听说过但不了解具体内容

有一定了解

非常了解

Q7:您身边是否有同行朋友已经选择了客服灵活就业

没有

很少有

有一部分

很多都是

Q8:您对当前固定用工模式下客服工作的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您向其他同行推荐选择客服灵活就业的意愿有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q10:您本人是否有转换为客服灵活就业的意愿

完全没有意愿

暂时没有考虑，不确定

有初步意向，还在观望

已经在准备转换，近期会落实

已经是灵活就业客服

Q11:如果转换为灵活就业，您希望以哪种形式从业

平台众包客服，随时接单

自主签约多个商家承接客服业务

和原单位协议弹性工作制灵活排班

做个人自媒体/私域承接客户咨询服务

其他形式

Q12:您认为灵活就业相比固定用工，最大的优势是什么（选1-3项）

工作时间自由，可以自主安排

收入上限更高，多劳多得

可以同时对接多个客户/平台，降低单一风险

不用遵守企业内部繁琐规章制度

可以兼顾家庭或其他副业

其他优势

Q13:您认为客服灵活就业最大的问题是什么（选1-3项）

收入不稳定，没有保障

没有五险一金等法定福利

接不到稳定的订单，业务量波动大

缺乏职业成长空间和技能培训

个人权益难以保障，容易被拖欠费用

其他问题

Q14:您更能接受哪一种灵活就业的收入模式

按接单量/服务客户数量结算费用

按时长结算费用

按月固定服务费+业务提成

按项目整体打包结算

其他

Q15:您能接受灵活就业的月收入波动范围是

不接受任何波动，收入要基本稳定

波动在10%以内

波动在10%-30%以内

波动在30%-50%以内

只要整体收入高于固定就业，可以接受更大波动

Q16:如果灵活就业能保证收入不低于当前水平，您是否愿意转换

肯定不愿意

大概率不愿意

不确定，要看其他条件

大概率愿意

肯定愿意

Q17:您选择转换为灵活就业最主要的驱动力是什么

对当前固定工作的收入不满意

对当前固定工作的排班/工作时间不满意

希望获得更多职业自主性

原单位工作压力太大，灵活就业可以调整节奏

被灵活就业的高收入吸引

找不到固定岗位工作，只能选择灵活就业

其他

Q18:如果您不愿意转换为灵活就业，最大的顾虑是什么

缺乏社会保障，担心养老医疗问题

收入不稳定，抗风险能力差

不擅长自主对接业务，担心没有活干

希望获得稳定的职业晋升

家人不支持从事灵活就业

其他

Q19:您认为当前平台针对灵活就业客服的权益保障做得如何

非常差，完全没有保障

比较差，只有基本保障

一般，部分权益有保障

比较好，大部分权益都有保障

非常好，保障很完善

Q20:如果政府/平台为灵活就业客服提供平价的社保缴纳服务，您转换的意愿是否会提升

完全不会，还是不愿意

会有一定提升，但依然犹豫

会大幅提升意愿

已经解决社保问题，不影响选择

Q21:您平时主要从哪些渠道了解灵活就业相关信息

同行朋友分享

短视频社交平台

招聘平台

官方新闻媒体

很少主动了解相关信息

Q22:您认为当前舆论对客服灵活就业的整体评价偏向负面还是正面（1分非常负面，5分非常正面）

分数

标签

Q23:您对当前客服灵活就业行业发展还有什么其他看法或建议

填空1

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