客服灵活就业意愿价格敏感度调查问卷

您好，本次调研旨在了解客服从业者对灵活就业的意愿及价格敏感度，您的回答仅用于研究分析，我们将严格保密所有信息，请根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前的就业状态是

全职固定岗位客服

兼职客服

已经在从事灵活客服就业

待业，正在寻找客服相关工作

其他行业，有意向转做客服

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q4:您目前的月均客服相关收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您是否了解什么是灵活就业形式的客服岗位

非常了解，已经接触过

了解一些，知道大致模式

听说过，不太清楚具体内容

完全没听说过

Q6:您对尝试灵活就业形式客服岗位的意愿程度是多少？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q7:相比固定全职客服岗位，您更倾向选择灵活就业客服的核心原因是

可以自由安排工作时间

可以同时承接多个平台的客服工作，提高收入

兼顾家庭/学业，时间更灵活

不想受固定公司制度约束

找不到固定全职客服岗位，只能选择灵活形式

其他

Q8:如果选择灵活就业客服，您能接受的最低时薪是

10-15元

16-20元

21-25元

26-30元

30元以上

Q9:当前市场灵活客服平均时薪18元，如果平台降薪到16元，您会

立即放弃该平台，换其他时薪更高的平台

先做着，同时找更高薪的机会

如果单量足够总收入变化不大，可以接受

不管单量多少都可以接受降薪

不确定

Q10:如果一家平台给出比市场价高2元的时薪，但要求每月最低在线时长达到120小时，您会

完全接受，会遵守要求

可以接受，只要能完成时长就做

犹豫，需要看自身时间安排再决定

不会接受，最低时长限制违背灵活就业的需求

不确定

Q11:当接单单价下降多少比例时，您会彻底停止在该平台承接灵活客服工作

5%以内

5%-10%

11%-20%

20%以上

只要下降就会停止

Q12:如果保证月总收入不降低，您是否接受降低单个订单的单价，增加订单数量

完全接受，总收入不变就可以

可以接受，但订单量增加太多就不行

不接受，单价降低意味着单位时间收入下降

不确定

Q13:相比价格，您选择灵活客服平台时更看重哪些因素

结算准时不拖欠

订单量稳定

工作时间无强制要求

客户素质好，沟通压力小

平台规则清晰，无乱扣费

提供培训和系统支持

Q14:如果有平台给出高于当前收入10%的灵活客服机会，您是否愿意辞去当前固定全职客服工作

非常愿意，马上就会考虑

可以尝试，但不会立刻辞职

不愿意，更看重固定岗位的保障

要看其他保障条件，不确定

Q15:您能接受灵活客服的结算周期是

日结

周结

半月结

月结

只要不拖欠，更长周期也可以接受

Q16:如果平台提供次月结算，但是每小时多给1元补贴，您是否接受

完全接受

可以接受，只要补贴到位

不接受，更愿意尽快拿到报酬

不确定，要看补贴发放是否靠谱

Q17:您认为灵活客服的定价应该和哪些因素挂钩

工作时长

承接的订单数量

服务客户的满意度评分

咨询问题的难度

夜间/节假日加班额外加价

以上都应该考虑

Q18:如果夜间（22:00-次日8:00）承接灵活客服订单，您要求的最低时薪加价比例是

不需要加价

10%-20%

21%-50%

50%以上

不接夜间订单

Q19:如果平台采取阶梯定价，完成越多订单，每单单价越高，您的态度是

非常支持，会激励我多接单

可以接受，对多劳多得很认可

无所谓，按自己的节奏接单

不支持，阶梯定价会逼自己多接单，失去灵活性

不确定

Q20:如果平台收取一定比例的服务费（从您的接单收入中扣除），您能接受的最高比例是

不接受任何服务费

5%以内

6%-10%

11%-15%

15%以上

Q21:如果平台不收取服务费，但是给出的时薪比收费平台低10%，您会选择

选不收取服务费的平台，看起来收入更多

选收服务费但是基础时薪更高的平台，算下来实际收入更高

要看平台订单是否稳定再决定

不确定

Q22:如果灵活就业客服没有社保保障，您要求时薪比固定全职客服高多少才愿意选择

不需要更高，就可以接受

10%以内

11%-20%

21%-30%

30%以上

不管高多少都不愿意接受没有社保

Q23:价格因素在您选择灵活就业客服岗位时的重要程度是多少？（0分完全不重要，10分是最重要因素）

选项1

Q24:您对灵活就业形式的客服岗位，在定价和收入方面还有什么其他建议

填空1

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