客服群体副业需求与绩效满意度调查问卷

您好！为了解客服群体的副业需求现状及现有工作绩效满意度情况，我们开展本次问卷调查。您的填写对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-25岁

26-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q3:您目前的婚姻状况

未婚

已婚未育

已婚已育

离异/丧偶

Q4:您从事客服相关工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您当前的用工形式

全职正式员工

劳务派遣员工

外包员工

兼职客服

自由接单客服

Q6:您当前每月的主业客服工作收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您目前是否正在开展副业

是，已经稳定开展半年以上

是，刚开始尝试不到半年

还没有开展，但有明确的开展计划

还没有开展，也没有明确计划

Q8:您想要开展或已经开展副业最主要的原因是（可多选）

主业收入太低，无法满足生活开支

主业工作时间宽松，有多余空闲时间

想增加额外收入，提升生活品质

想要积累不同领域经验，为未来转行做准备

身边很多同事都在做副业，跟风尝试

单纯希望充实个人生活，发挥个人能力

Q9:您能够为副业每周投入的时间大概是

5小时及以内

6-10小时

11-20小时

21-30小时

30小时以上

Q10:您更倾向于选择哪些类型的副业（可多选）

同领域延伸类：比如私域客服咨询、接单做客户运营指导

技能输出类：比如文案写作、设计、短视频制作

体力/时间类：比如网约车、外卖、代跑腿

自媒体类：比如分享客服工作经验、做职场内容博主

投资类：比如摆摊开店、电商带货、投资理财

其他

Q11:您开展或打算开展副业，最希望获得哪些支持（可多选）

靠谱真实的副业信息推荐

低门槛的入门技能培训

灵活适配主业时间的副业渠道对接

人脉资源对接

资金扶持

不需要支持，自己就可以做

Q12:您认为开展副业是否会影响您主业客服的工作状态

完全不会，我能平衡好时间和精力

影响很小，基本可以忽略

会有一点影响，偶尔会觉得精力不足

影响比较大，会分散主业的注意力

不确定，还没有尝试过

Q13:您对目前自己主业客服工作的绩效结果整体满意度打多少分

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:请对您当前的绩效薪资与您工作量的匹配度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对您当前的绩效评估规则公平性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:请对公司针对绩效未达标员工提供的改进支持打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您认为当前的绩效考核指标是否清晰合理

非常清晰合理，完全能体现我的工作价值

比较清晰，大部分指标合理

一般，部分指标不够合理

比较模糊，很多指标无法体现我的工作

非常不合理，完全不能体现工作价值

Q18:当前的绩效考核结果对您的收入影响程度是

影响非常大，收入差距主要来自绩效

影响比较大，绩效会带来明显的收入变化

影响一般，绩效只会带来小幅收入变动

影响比较小，绩效对收入基本没变化

完全没有影响

Q19:您是否认同当前公司的绩效激励政策

完全认同，能有效激励我提升工作

比较认同，有一定激励作用

一般，激励效果不明显

不太认同，没什么激励作用

完全不认同，反而会打击积极性

Q20:您认为当前绩效考核结果对您的职业发展帮助大吗

帮助非常大，是晋升发展的核心依据

帮助比较大，会影响晋升机会

帮助一般，仅有参考作用

帮助比较小，几乎不影响发展

完全没有帮助

Q21:您觉得目前绩效考核体系最需要改进的地方是哪些（可多选）

简化考核指标，突出核心工作

调整指标权重，更贴合客服工作实际

优化评分标准，让考核更公平透明

提升绩效薪资占比，拉大激励差距

减少不必要的考核环节，降低内耗

暂时没有需要改进的地方

Q22:您认为副业收入是否已经对您主业的绩效满意度产生了影响

是的，副业收入越高，我对主业绩效越不满意

是的，有了副业做后盾，我对主业绩效好坏没那么在意了

没有影响，副业和主业绩效满意度是分开的

还没有开展副业，暂时不清楚

Q23:您对于满足客服群体的副业需求还有哪些建议？

填空1

Q24:您对于优化当前客服工作的绩效考核体系还有哪些意见？

填空1

客服群体副业需求与绩效满意度调查问卷

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