客服群体理财习惯与金融品牌认知调查问卷

您好！我们正在开展客服群体理财习惯与金融品牌认知调研，您的填写对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿意透露

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您目前是否有理财的习惯

有，每月定期理财

有，偶尔会进行理财

没有，从来没做过理财

之前有，现在不做了

Q6:如果您理财，初始接触理财的原因是什么

工资结余希望获得增值

看到身边朋友理财收益不错跟风尝试

金融平台广告吸引尝试

银行/平台工作人员推荐

学习过相关知识主动规划

Q7:您目前持有过哪些理财方式

银行活期/定期存款

国债

货币基金

股票型基金

股票

黄金/贵金属

保险理财

互联网理财平台产品

虚拟币/加密货币

房地产投资

其他

Q8:您每月可用于理财的资金占月收入的比例大概是

10%以内

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q9:您能接受的理财产品最大亏损比例是多少

不能接受任何亏损

0-5%以内

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q10:您一般通过什么渠道了解理财相关信息

银行理财经理/客服推荐

社交平台（抖音/小红书/微信等）

财经新闻/财经网站

朋友/同事推荐

第三方理财咨询平台

其他

Q11:您在选择理财平台/产品时最看重的因素是什么

安全性/平台合规性

收益率高低

门槛高低（起投金额）

存取灵活性

品牌知名度

客服服务质量

Q12:您对自己目前的理财收益满意吗？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您是否关注过理财平台的客服服务质量

非常关注，会因为客服体验不好换平台

偶尔关注，不影响大的选择

不太关注，只看产品收益

完全不关注

Q14:以下哪个国有银行的品牌您最熟悉

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

都不熟悉

Q15:以下哪个互联网理财品牌您最熟悉

支付宝理财

微信理财通

京东金融

度小满金融

天天基金

都不熟悉

Q16:提到股份制商业银行理财，您第一个想到的品牌是

招商银行

平安银行

浦发银行

兴业银行

中信银行

都不熟悉

Q17:您能说出名称的基金公司品牌有哪些

天弘基金

易方达基金

南方基金

华夏基金

嘉实基金

广发基金

一个都叫不出来

其他

Q18:您是否会因为一个金融品牌的口碑好优先选择它的产品

一定会，品牌口碑是我选产品的首要因素

大概率会，会优先考虑口碑好的品牌

不一定，主要看产品收益

完全不会，只看产品不看品牌

Q19:您认为金融品牌的客服服务对品牌信任度有影响吗

影响非常大，好客服会大幅提升信任

有一定影响，会影响整体印象

影响很小，主要看产品收益

完全没有影响

Q20:哪些金融品牌的客服服务给您留下过好印象

国有银行

股份制商业银行

城商行/农商行

互联网理财平台

基金公司

保险公司

没有遇到过服务好的客服

其他

Q21:您是否通过理财平台客服咨询过理财产品相关问题

经常咨询，基本买前都会问

偶尔咨询，有问题才会问

几乎不咨询，自己看介绍就够了

从来没咨询过

Q22:当理财品牌出现负面新闻时，您会

立刻赎回所有产品，再也不购买

先观望一段时间，看后续处理

不影响，继续持有原来的产品

反而会趁机买入，捡便宜

Q23:您对金融理财品牌有哪些印象和改进建议？

填空1

客服群体理财习惯与金融品牌认知调查问卷

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